完全取代真人工作!這些企業已開始用「AI代理」可能有哪些風險?
图片来源:shutterstock
编译 田孟心
奥特曼口中的「AI下一个巨大突破」:AI代理,已经在一些大胆试行的企业中上路。有些企业回报,一个AI代理就能完全处理原本3至4位真人员工的工作量。但它们可能带来哪些风险?
AI代理,已上路
德勤预测,到2027年,一半使用生成式人工智慧的公司都将推出AI代理相关产品,它们将能够充当智慧助手,在最少的人为监督下执行复杂的任务。
事实上,Salesforce、ServiceNow、微软,和Workday等公司,都已在去年宣布了自家的AI代理,帮助其他企业更加「放手」地招募员工、联系客户、创建行销内容,和管理资讯。也有不少拓荒者企业已经踏上实验的道路,整合AI代理到公司的产品或营运中:
一、制药业 娇生
总部位于美国纽泽西州的娇生,正在运用AI代理来帮助这家医疗保健巨头完成「药物发现环节中的化学合成过程」。
娇生资讯长史瓦森(Jim Swanson)分享道,有了AI代理帮忙估算最佳合成时间,科学家就不用反复做同样的无聊差事,只为了打造适当的条件来优化合成流程。不过,真人员工仍会审查AI代理的成果,娇生也在研究如何更有系统地监督。
二、金融业 穆迪
纽约的金融分析公司穆迪,已经运用AI代理进行许多研究,包含产业比较,以及查阅企业向美国证交所提供的文件。
穆迪总共开发了35个AI代理,其中一些代理负责专案管理等较小的任务,再汇报给更大的代理,形成「多代理系统」。产品长里德(Nick Reed)表示,「我们的研究结果是,AI代理更擅长处理多项任务。」像是分析看似没问题但实际面临地缘政治风险的企业之财务状况。
三、线上购物 eBay
eBay正在使用AI代理来写程式和创建行销活动。该公司的AI长梅可-波布罗夫(Nitzan Mekel-Bobrov)表示,随着代理变得更加复杂,它们可以像人类开发人员一样,自己一行一行地编写更多程式码。
该公司甚至开发了自己的「代理框架」,判断哪些AI模型要负责哪些任务。接下来,eBay还打算推出协助买家与卖家找寻商品的代理。
AI代理,有哪些风险?
方便又高效的AI代理,也对人类社会带来风险。技术风险包括错误、故障,和安全问题。AI代理的自主性,也可能引发决策和问责的道德问题。更冲击人们的或许是工作权议题。
麦肯锡全球研究所估计,到2030年,美国职场30%的任务可能会自动化,AI将导致1,200万美国劳工失业。高盛也预测,到2030年,AI将扰乱全球3亿个工作机会。
美国劳动力记者格林豪斯(Steven Greenhouse)提醒,当一个社会期待最大程度地提高AI对众人的好处,减少痛苦,就应该先成立一个由政府、工会和企业家组成的委员会,才能带来双赢。(资料来源:WSJ, Bloomberg, MIT, Guardian, WEF)
【延伸阅读】
台塑南亚一张「吸油面纸」能卖上万?引入美国海军黑科技,圆王永庆的医材梦
老屋漏水,竟让社区年收百万!退休公务员出手,屋顶光电成台北旧大楼救星
20岁车祸瘫痪,YouTuber椅人:「对不起,你们放弃我再生一个小孩好不好?」
不强迫孩子说谢谢 教养专家:7招教出高EQ孩子
抢了中央3700亿,地方烂尾工程却增加?财划法让北市、竹市拿更多,谁变相缺钱?
※更多精彩报导,详见《天下杂志》网站。
※本文由天下杂志授权报导,未经同意禁止转载