网店被薅上千万，无心之“失”谁来买单？

据“小天鹅东山专卖店”公告，由于运营人员价格设置错误，导致全店洗衣机产品远低于市场价，20分钟内以进货价四五折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，尽管商家发现时已下架处理，但仍然造成了巨大损失。事后，运营人员视频致歉，称目前店铺保证金赔付已超过几十万元，希望购买者同意退款。运营人员致歉时憔悴的面容，搭配上夸张的损失额，很快冲上热搜。

无论是上千万亏损，还是几十万保证金，对一个身处小县城、总计6人的店铺来说，都称得上是“灭顶之灾”。近些年来，网店因误标价格导致亏损、泪洒平台的，并非个例。就在短短几天前，就传某大牌食品商因操作失误，高价低标，蒙受巨大损失。相比之下，这家专卖店则更是惨上加惨——品牌方出现失误，尚有一定抗风险能力，而且处理得当还能从知名度、美誉度上对冲亏损，但一家小规模专卖店出现此类失误，则很可能面临进退维谷窘境：要么维权“歇菜”，不惜成本如约发货；要么关门“歇业”，被平台扣除保证金和尚未提现货款。

尽管有律师支招，商家可以重大误解或显失公平等行使合同撤销权，但该主张需要商家搜集和提供证据。根据以往判例，要商家拿出证据证明自己确属重大误解，而非商业营销，存在事实困难，即便拿出证据也未必能获法院支持。更重要的是，撤销合同需要去消费者所在地法院，在订单数量较多、买家分散的情况下，于规定期限内诉诸法律手段，其维权成本、压力都非常大。

一般而言，电商运营人员对平台规则较为熟悉，定价较为谨慎，但近年来，平台竞争趋于激烈，各家“玩法”花样翻新，尤其是每逢“大促”，优惠券套优惠券，适用规则千差万别，如果对平台规则存在模糊之处，很容易因想当然而错标价格。不少网店店主表示，平台优惠机制复杂繁琐，一旦运营人员背上KPI“不出错很难”。同时“羊毛党”已“进化”出“爬虫”等技术手段，发现异常价格就“群起攻之”。甚至网上还有很多博主分享自己“薅羊毛”月入过万教程。可见，平台之上，对商家无心之“失”的容忍度也有待提高。

这次专卖店出视频道歉，赢得了广泛同情。某种程度上，这是因为其特殊身份“取信”了网友——店家并非品牌方，顶着“手残”的理由搞商业营销的可能性应该不大。不过，如果换作其他品牌方，又何以自证呢？是不是只能为自己无心之“失”买单？

平台是盈利方，于情于理应该尽到提醒、监督义务。比如，小天鹅这些订单，大部分是一人多台，这明显不符合家电消费规律，系统能否及时判定并提醒、阻止？比如，电商优惠手段、规则设计等，能否更加简化易懂，让初次接触的运营人员也能一目了然？毕竟，平台与商家是共生关系，不少平台甚至为了争抢商家费尽手段，如果商家有事自己作壁上观，那商家的倒下也会累及平台。

（韩宗峰）

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