网路投保年成长18％ 国泰产首推「线上共览」技术

国泰产领先业界推出 「线上共览」服务，只要客户碰到数位投保操作难题或需要解说商品，客服可启动「线上共览」技术，即时协助客户解决卡关问题。 (国泰产险提供／洪凯音台北传真)

金管会统计，2023年网路投保金额达新台币44.06亿元，年成长率达18.3％；有鉴于网路投保需求高涨，咨询需求涌现，国泰产险推出「跨越数位鸿沟-友善网页操作说明」计划，只要客户碰到数位投保操作难题或需要解说商品，不但可电话咨询客服，若需启动「线上共览」技术，客服人员即可在遮蔽客户个资且符合国际资安标准下，线上同步浏览客户授权的指定网路操作页面，即时帮助客户解决卡关原因。

国泰产险总经理陈万祥表示，国泰产险秉持iCARE友善服务核心精神，是国内首家推动共览技术，以即时解决数位投保操作障碍服务的产险业者，除照顾高龄、弱势客户外，面对大幅成长的网路服务需求，良好的数位客户体验亦是国泰产险重视的目标。

透过「跨越数位鸿沟-友善网页操作说明」计划，陈万祥指出，期望帮助更多客户有最佳的数位服务体验，落实公平待客原则。

国泰产险电话客服中心也发现，2023年客服专线服务客群件数中，约3成客户来电询问网路操作服务细节，预期推出线上共览服务后，无论客户使用手机、平板或电脑，都能获得所需的服务，同时国泰产也将持续观察客户使用情境，强化第一线人员的协助能力。