微軟Azure OpenAI服務助威 大世科規劃與台灣賓士進行深度AI合作

大世科携手台湾微软导入Azure OpenAI服务和语音辨识系统，开发出「ibo.ai 全方位企业智慧对话机器人」，应用于台湾宾士「Mercedes-Benz Pass 宾士畅行」APP。图／台湾微软提供

大世科（8099）携手台湾微软导入Azure OpenAI服务和语音辨识系统，开发出「ibo.ai 全方位企业智慧对话机器人」，提供回复精准且高互动性的客服服务，应用于台湾宾士「Mercedes-Benz Pass 宾士畅行」APP，助力深化智慧客服系统转型。大世科也正规划与台湾宾士进行为期三至五年的深度AI合作计划。

大世科透过微软的生态系资源与服务串接，研发ibo.ai全方位企业智慧对话机器人，采用 Azure OpenAI技术，加值对话机器人与真人互动及回应的服务，进一步强化企业智慧客服效能。

ibo.ai 透过整合 Azure OpenAI 丰富的自然语言模型和语音辨识技术，大幅提升语意分析、推论和回复准确度，除能流畅地与使用者对话，也能运用引导式问答协助使用者获得解答，依据不同程度的应用需求，提供四种类型、五种等级的对话机器人供企业选择。

大世科也将持续透过微软 Azure 平台与 Azure OpenAI 技术，完善模组化的全方位对话机器人解决方案，训练能支援不同语系的通用 AI 模型，并整合台湾客服的产业经验，逐步开拓东南亚、欧美等海外市场，驱动台湾客服体系迈向数位与智慧转型。

目前大世科的ibo.ai对话机器人已落地应用于医美、零售、汽车、公部门等数十家企业，将逐步导入医疗、金融等受到高度监管的产业。

台湾微软全球合作伙伴解决方案事业群总经理陈仲儒指出，这次与大世科的合作正是推动产业数位转型的绝佳范例，期望未来持续携手大世科与其他合作伙伴赋能产业，带来更多创新应用的可能。

大世科总经理黄文宏表示，大世科近年积极推动数位科技发展与创新，整合深耕产业多年的 AI 技术，共同挹注产业智慧量能，很荣幸能与微软和台湾宾士合作，提供汽车产业完善的客服系统与顾问解决方案，助力客户实践数位目标，引领企业的顾客数位旅程转型。

台湾宾士近年携手大世科共同深化客服系统，透过整合旗下专为车主提供尊荣服务的「宾士畅行」APP 与 ibo.ai 对话机器人，创造 APP 的专属 AI 虚拟助手——「Ms. Mercedes 小梅」，能比客服人员更迅速地回应与处理车主常见的问题。自「Ms. Mercedes 小梅」上线至今，每周平均服务人次稳定保持在 500 人以上，且已能为车主解决超过 92% 的问题。

近期「Ms. Mercedes 小梅」推出 2.0 版，透过导入微软 Azure OpenAI 技术，提升自然语言处理能力，能更流畅地回复并处理更复杂的问题，不仅能执行车款推荐、规格比较等进阶任务，即使是模型预先训练范围外的提问，也能透过引导式互动，厘清使用者的提问意图并提供解答。

例如，当使用者询问车款建议时，「Ms. Mercedes 小梅」能借由提供品牌推荐车款，进一步了解对方的喜好和可能有兴趣的车款，再逐步引导使用者到实体门市赏车，深化车主的智慧客服体验。