大世科x台湾宾士 共创AI服务新境界

台湾宾士「宾士畅行」APP引进智能AI对话机器人小梅，提升尊荣服务。图／台湾宾士提供

「钢铁人」电影里的AI助理Jarvis从银幕走向现实！大世科将新型态的「ibo.ai」成功导入宾士车主服务，协助台湾宾士运用AI科技提升服务品质。

大同世界科技（TWS：8099，大世科）总经理黄文宏表示，世界将进入AI智慧服务新时代，凭借自然语言理解（NLU）技术和ChatGPT的整合优势，大世科研发的高度拟真对话机器人：ibo.ai，由客服型机器人摇身变成服务产业数位顾客体验（DCX）的贴心代言人，透过结合智能语音（ASR & TTS）、客户关系管理系统（CRM）、客户数据平台（CDP）等科技，大世科在助企业串连整体顾客旅程地图，满足VIP顾客即时需求。

2022年，台湾宾士推出了专为车主提供尊荣服务的「宾士畅行」APP，引进AI服务智能帮手「Ms. Mercedes小梅」。大世科与台湾宾士携手合作，将智能对话机器人嵌入于「宾士畅行」APP中，提供一种全新的即时客服管道，打造更多元的视觉问答体验。「Ms. Mercedes小梅」亦可以多国语言提供更便利的数位客服体验。上线至今，在服务范围回答精准度保持在97％以上，超过92％以上的问题都可以直接透过「Ms. Mercedes小梅」获取协助。宾士车主除了可以清楚了解各类会员的不同权益，举凡宾士服务车主的尊荣体验或出行服务、包括预约赏车的需求，也可直接线上咨询与定位，解决车主问题的同时，并为经销商拓展商机。

大世科AI智慧服务整合专家，解决了客户在复杂商品咨询的人员经验养成问题，也提升了消费顾客对于商品与服务的选购意愿，强化客户在线上线下的整体服务流程满意度，更是在各个服务环节为品牌企业带来最大的效益，成为最佳AI伙伴。