微软官宣调整线下渠道后：线下微软员工撤走，官网长期未更新门店信息

近期，微软调整中国市场的线下渠道一事引发关注，有消息称微软将关闭中国地区所有线下授权门店，仅保留官方商城和京东自营店。

微软发言人对第一财经回应称，微软不断评估其零售策略以满足客户不断变化的需求，微软已决定对中国大陆市场的渠道进行整合，客户仍可通过零售合作伙伴和Microsoft.com获取微软全面的消费类产品和服务。

从门店反馈看，微软并未更新线下渠道商店的信息。根据微软官方商城显示，目前微软在国内一共有146家门店，其中106个店铺仅提供服务，并不负责销售。其余40个具有销售资格的门店为Xbox零售体验店和顺电微软体验专区，不过据第一财经了解部分门店早已停止运营。

7月5日，第一财经联系了北京东城区的Xbox零售体验店相关负责人，该负责人表示早在2021年已经停止运营，闭店原因不方便透露，上述负责人也更换了工作。不过微软官网并没有对此进行更新，门店信息依然在列。随后第一财经又联系了大兴龙湖天街店的Xbox零售体验店，无法拨通官网提供的电话。

第一财经还走访了顺电微软体验区，顺电员工对第一财经表示，“目前Surface新款样机还没到，也不知道什么时候会来。”该员工同时表示，此前顺电与微软属于直接合作，顺电门店也有微软员工服务，近期调整后微软员工已经撤走，由顺电门店员工负责接待。对于微软产品的购买，该员工建议再观望一下，后续经销商对接还未确定。

微软官方商城的客服对第一财经表示，微软官方商城是唯一直营的官方店铺，其他线上线下的授权店独立经营自负盈亏，在价格、优惠上有所区别。服务方面，官方商城提供的保障更全面，一般实体店/京东/天猫购买后遇到质量问题只能自行联系售后处理。

从财报披露数据看，近年来微软将更多重点放在AI上，硬件产品的收入则是持续下滑。在2023财年之前，微软会单独披露Surface产品的营收情况。此前Surface产品除了受供应链影响以外，整体呈增长趋势。2022年财年一季度财报显示该季度Surface收入下降17%。在财报电话会议上，微软首席财务官Amy Hood表示多项业务可能受到供应链短缺的影响，“对于Surface我们预计收入下降，因为我们将继续应对供应链的不确定性，尤其是在高级设备方面。”到了2022财年第二季度，Surface销售恢复了增长。

到了2023财年，微软将Surface数据披露纳入设备收入。进入2023财年，设备收入持续下滑。财报显示，2023财年第二季度至2024财年第三季度的6个季度分别下滑39%、30%、20%、9%、22%和17%。

在人员变动上，之前担任微软首席产品官的Panos Panay去年宣布离开了微软。Panos Panay是Microsoft Surface系列高端设备和Windows 11操作系统的创造者。

不过，随着AI技术的落地，微软的硬件设备或许迎来转机。研究机构Canalys 预测，具备 AI 功能的个人电脑出货量将快速增长，到 2024 年将达到 19%，到 2027 年将飙升至 60%。以微软、苹果为首的各大PC厂商均加大对AI PC的研发投入，强调混合AI和设备智能。今年5月，微软推出了Windows 11 AI PC，并表示该款产品具有突破性的 AI 体验。