微软蓝屏全球停摆,这个锅是ta的?一次更新酿成全球灾难

新智元报道

编辑:Aeneas 好困

【新智元导读】周五下午,一次安全软件的更新,竟然引发了全球停摆。航班停飞,银行宕机,全球打工人摸鱼狂欢,我们亲眼见证了这场「史上最大规模IT故障」。

活久见!

只因一次更新,Windows集体蓝屏,全世界直接「断片」了——

周五大礼包来了,打工人狂喜

HaveIBeenPwned网络安全研究员Troy Hunt表示:这将是史上最大规模的IT故障

大批金融机构、电视广播公司、医疗机构、支付系统原地瘫痪,甚至连便利店和售货机都「停摆」了。

在德克萨斯州的一家星巴克,系统全面报错,咖啡都点不了了

在英国的医院,医生无法访问患者记录和预约系统,只能在纸上记录患者病情、手写处方。

Sky News和BBC也暂时停播。

同时,欧洲、澳大利亚和印度的银行客户也发现:自己的在线账户登不上了。

而要说受到打击最严重的,当属航空公司了。

数据显示,全球有超过4000架航班被取消。

对美国空中交通的影响

在美国,United、Delta和American等航空公司被迫停飞和延误,大批乘客滞留在机场。

美国纽约的拉瓜迪亚机场,人们正焦急地等待航班

菲律宾的尼诺·阿基诺国际机场摩肩接踵

西西里岛巴勒莫机场,乘客直接睡倒在地

印度网友则拿到了人生中第一张手写登机牌

全球一片混乱之际,「始作俑者」被揪了出来——它就是网络安全巨头CrowdStrike。

微软:我不背这个锅

网友玩梗系列

实际上,国外存在着大量运行CrowdStrike软件的计算机系统——

这些设备包括杂货店的收银机、机场和火车站的出发信息板、学校的计算机、工作用的笔记本电脑和台式电脑、机场的值机系统、航空公司的票务和调度平台、医疗网络等等。

因此,CrowdStrike的故障会在全球范围内以各种方式造成混乱。

闯出如此大祸之后,「罪魁祸首」CrowdStrike的股票在收盘时已暴跌11%,市值蒸发了近100亿美元。

对它来说,这是2022年以来最糟糕的一天。

外媒锐评:一家本应防止故障的公司,自己却造成了全球最大的故障

对此,AI大牛Karpathy一针见血地提出了个中关键:我们该如何进行设计才能防范这种风险?

全球大崩溃

在机场,人们焦急地等待着系统恢复。

超市也只能用现金付款了。

时代广场的广告牌,变成了一片空白。

联合太平洋公司的部分区域受到影响,团队和调度员之间的通信一度中断。

联邦快递表示,公司经历了严重故障,美国和欧洲的一些UPS计算机系统都受到影响。

在麻省布里格姆总医院,所有非紧急的手术、医疗就诊都被临时取消。

英国吉尔福德皇家萨里医院直接宣布发生「严重事件」,医院的放射治疗IT系统Varian等都因此宕机。

英国国家卫生服务中心表示,大多数全科医生办公室都出现了服务中断。

AWS的客户发现,一些使用了CrowdStrike的Windows Instances、Windows Workspaces和Appstream应用,都遇到了问题。

在亚马逊仓库,员工用来管理日程和提交休假申请的A to Z程序直接瘫痪了。可以提前支取收入的Anytime Pay内部服务,也无法使用。

亚马逊的货运业务也出中断了。使用Relay平台的卡车司机,则无法在仓库提货。

特斯拉部分工厂的生产线,也被迫停止了。服务器、笔记本电脑和制造设备,都发生了故障。

在南非的银行,服务也一度中断。

总之,银行、媒体、机场……全球范围内任何使用CrowdStrike的系统都逃不过。

甚至,此事还惊动了美国总统和国土安全部。

如何修复

目前,官方已经给出了两个推荐的解决方案。

其中一个是将系统回滚至0409 UTC前创建的snapshot,而另一个则是利用管理员权限进行修复:

1. 将Windows启动到安全模式或Windows恢复环境

2. 进入C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike目录

3. 找到匹配「C-00000291*.sys」的文件并删除

4. 正常启动电脑

听起来很简单,是吧?

然而,由于设备已经断联,这些操作都只能通过手动执行。

这意味着IT团队不仅需要在现实中找到受影响的远程电脑,而且还需要找到对应的Bitlocker恢复密钥。(如果存在主机里,那就直接死锁了)

那么问题来了,那些部署在偏远地区,或者各种「犄角旮旯」的设备怎么办?

详见官方说明:https://www.crowdstrike.com/blog/statement-on-falcon-content-update-for-windows-hosts/

挪威网络安全公司Promon的首席技术官Tom Lysemose Hansen表示,持续的全球IT故障可能并没有很简单的解决办法。

罪魁祸首是谁?

CrowdStrike于2011年成立,总部位于德克萨斯州奥斯汀,主营业务是为企业提供基于云的企业安全解决方案。

CrowdStrike于2019年6月12日在纳斯达克首次公开募股

其中,一款名为Falcon的工具,可以通过识别异常行为和漏洞,来保护计算机系统免受恶意软件等威胁。而它正是周五全球大崩溃的原因。

CrowdStrike CEO George Kurtz

截至1月,CrowdStrike的业务已经遍及170多个国家,拥有29000个客户,其中500多家位列财富1000强。

世界上最大的科技公司如谷歌、亚马逊和英特尔,零售巨头Target,顶级F1车队梅赛德斯AMG,甚至美国50个州中的43个,都是它的客户。

队服上印着赞助商CrowdStrike巨大logo的梅赛德斯,果然的在当天的FP1中全部蓝屏了

在帮公司发现和防止安全漏洞方面上,CrowdStrike发挥着重要作用,自称拥有「最快的平均时间」来检测威胁。

自2011年成立以来,CrowdStrike已帮助调查了多起重大网络攻击,例如2014年索尼影业黑客攻击,以及2015年和2016年俄罗斯对民主党全国委员会的网络攻击。

截至周四晚间,CrowdStrike的估值还超过了830亿美元。

CEO:已经在修了

对此,CrowdStrike创始人兼CEO在第一时间发文表达了诚挚的道歉,并表示公司已经动员了所有力量来帮助客户修复问题。

官方通告:https://www.crowdstrike.com/blog/our-statement-on-todays-outage/

George Kurtz极力保证,公司正在「积极与受Windows主机单一内容更新中发现的缺陷影响的客户合作」,并强调Mac和Linux主机不会受到影响。

此外,他提醒客户保持警惕,在寻求支持时一定要和CrowdStrike的官方代表联系,因为「竞争对手和骗子会趁机出动」。

在X上,他表示,此次事件并不属于安全事件或网络攻击,「问题已被识别、隔离,修复程序已部署」

微软CEO纳德拉也发帖表示,微软正在跟CrowdStrike和整个行业密切合作,帮客户的系统恢复。

帖子下面出现了我们熟悉的身影

软件工程师被困机场

32岁的游戏开发公司CTO Ahmed Al Sharif,有着近20年的软件工程师生涯。曾是初创公司的创始人,也曾在像EA和Meta这样的大厂工作过。

他原计划在当地时间上午11点从巴塞罗那飞往伦敦希思罗机场出差。

然而,到了机场之后,却惊讶地发现航班停飞了。

早有迹象

在早上8点出发前往机场时,他就已经发现自己无法登录网上银行应用程序,登录基于Outlook的电子邮件时速度也很慢。但他以为只是酒店的WiFi出了问题。

大约在早上8:20到达机场时,机场已经挤满了人。队伍非常长。几个值机柜台显示蓝屏,没有人能办理手续。

这时,他才意识到了事件的严重性:

「我不知道该排在哪里,当我问一位机场工作人员时,他们告诉我现在排队没有意义,因为票务、预订和订位系统都出了问题。」

混乱持续了一天

当天,机场的行李托运机、自动售货机和大多数显示屏都无法正常工作。

整个值机过程,都是手动进行的——

在拿到手写的纸质机票之前,必须向工作人员出示电子邮件作为付款证明,来证明确实预订了当天的航班。有托运行李的乘客都必须将行李带到登机口,然后机场工作人员手动将行李扔进货舱。

相比于那些早已在机场等了超过11个小时的人来说,他还是很幸运的——飞机最后「只」延误了6个小时。

CrowdStrike如何踩在了微软身上?

虽然CrowdStrike在网络安全行业里非常有名,但直到今天,都没有人意识到它在Windows平台上的主导地位——区区一个第三方解决方案,竟能对所有Windows设备造成如此大的影响。

而且,作为软件开发的规则之一,不在周五推送修复可以说是基本「常识」了。(避免在周末召集大量的人力来处理因为更新而出现的问题)

如今,这个原则被CrowdStrike打破了。

Sharif认为,如果进行了更多的尽调,甚至让政府加入监管,这样的事件就不会发生。

独立网络安全研究员、《网络安全哲学》作者Lukasz Olejnik表示,「我们的软件是高度互连和相互依赖的。但这样就会存在很多单点故障,特别是当组织中存在软件单一文化时。」

网友狂欢

昨天下午,微软过得是十分煎熬。

但被微软意外提早解放了的打工人,则掀起了一场全球狂欢。

「感谢Crowdstrike带来了世界和平」

与此同时,网友们也纷纷在X上玩起了梗。

回形针也被拉来做成了meme。

当然,也会有一些打不开电脑的人变得十分暴躁。

有人已经提前预判:又有实习生要背锅了。

网友猜测,今天的CrowdStrike员工be like——

CEO马斯克一个上午转发了多张梗图,带头玩梗。

Mac和Linux上大分。

手写机票、手写病例算什么?手写二进制代码,才是最烧的。

参考资料:

https://www.cnbc.com/2024/07/19/latest-live-updates-on-a-major-it-outage-spreading-worldwide.html?__source=iosappshare%7Ccom.apple.UIKit.activity.CopyToPasteboard

https://www.theverge.com/2024/7/19/24201864/crowdstrike-outage-explained-microsoft-windows-bsod

https://www.forbes.com/sites/emilsayegh/2024/07/19/widespread-technology-outages-and-the-imperative-for-ai-guardrails/

https://www.businessinsider.com/crowd-strike-outage-travel-chaos-tech-expert-2024-7