“五一”自驾游爆火 平台承诺现场无车全额退款

4月22日，飞猪宣布提升租车服务保障标准，针对消费者下单后商家无法提供用车服务的情况，平台将为消费者全力协调并保障用车，如因同级别车型库存紧张价格上涨而存在差价，消费者无需承担。如消费者取车时因客观原因放弃使用协调车辆，可办理全额退款，并再获得3倍日均租金或其另去租同级别车型的差价（二者择其高）赔偿，上不封顶。

“五一”假期，租车自驾游需求井喷，热门区域甚至一车难求。飞猪数据显示，截至目前五一假期国内热门城市租车预订量同比去年增长近5成，海外租车预订量同比去年增长近4倍。相较于民航、铁路而言，租车行业受供给分散、淡旺季供需悬殊、行业标准参差等因素影响，消费者下单成功后却无法正常用车的情况时有发生，春节、五一、国庆等用车高峰期较为明显。这严重影响了消费者的假期行程甚至会造成额外损失，此前的酒店民宿“毁约涨价”现象正是因此颇受消费者诟病。

“升级这项保障标准，一方面是要在租车旺季保障消费者100%用车、不给美好假期添堵，另一方面也是希望与商家一起推动行业的服务水平往前再走一步、往上再升一阶。”飞猪租车业务负责人张烨表示。

目前，针对下单后无法用车的场景各家退赔标准不一，多为全额退款或全额退款加日租金赔偿，部分情况下仍不能覆盖消费者的替代性方案损失。此次飞猪推出的上不封顶差价补偿在业内尚属首次。这也是继今年3月飞猪在租车生态大会上宣布将围绕“选、订、取、用、还、评”六大方面进一步升级服务后的首个落地动作。

飞猪表示，针对旺盛的“五一”租车自驾游需求，除升级服务保障标准外，平台还联合商家出资补贴租车商品，消费者预订“五一”假期国内租车服务最高可享6.3折优惠，海外租车最高可减1688元，并可享受免费办理国际认证驾照翻译件（TIDL）服务。

文/北京青年报记者 赵婷婷