系统大改善！80%民众已报税　客服申诉量约3.9万件

▲今年约有8成民众已报税。（图／记者谢婷婷摄） 记者林昱均／台北报导

财政部今天（28日）公布5月报税概况，截至今天上午为止，综合所得税已完成申报496万件，约占应申报户数80%左右，其中网路报税件数约314万件、采用税额试算者约172万件。对于近几日的报税系统当机，财政部次长苏建荣出面澄清：「Win10会有新系统的设定冲突，但整体报税系统并无问题。」财政资讯中心也指出，今（2018）年5月至今接获39,700件客服申诉，但第一线客服基本上可解决99.2%的问题，到第二阶段客服者仅246件，而且后续也顺利获解决。

财政部表示，综合所得税已完成申报496万件，与去（2017）年同期申报件数相当，其中采用税额试算件数172万件，采网路申报件数314万件，两者合计件数486万件，占已申报件数之98%。而营利事业所得税已完成结算申报74万件约占应申报件数83%左右，所得基本税额申报35万件，未分配盈余申报43万件。苏建荣表示，预计今年综所税税收将近5,000亿元。

截至今天的5月报税期间，财政部共接获有关报税系统操作困难的客服约39,700件，其中第一线客服解决99.2%的问题，仅246件（约0.62%）到第二阶段客服，到第三阶段客服者更只有58件（约0.15%）。

由于今年报税期间为5月1日到31日，申报时间已进入倒数第4天，各地区国税局即日起至5月31日每日中午都有加班提供申报收件及查询所得、扣除额资料服务，而31日结算申报截止日，服务时间也会延长到当天晚上7时；至于利用网路申报的民众，在5月31日24时前任何时间均可上网申报。

针对明年报税系统的改进，苏健荣指出，今年Mac报税系统的问题大致上都已经完，后续就是针对离线版报税系统再做补强。有鉴于之前Mac报税系统是透过财政部联络合作业者去提出建议做改良，并由行政院政务委员唐凤协助，将原先Mac报税流程做简化，也有所成效，离线版报税系统改良可能也会采相同模式。

▼财政部次长苏建荣。（图／记者林昱均摄）