线上金融服务 使用度有感提升

公股银行指出，疫情过后，线上金融服务使用度大幅提升，客户临柜办理银行业务已大幅减少。图／本报资料照片

台银客户最爱线上申办的金融服务

三年多来的疫情，让民众避免临柜、银行强化数位服务，在疫情过去后，民众的习惯也改变。公股银行指出，大部分客户都借由银行所提供的线上申办服务及网路银行完成金融服务，客户临柜办理银行业务已大幅减少。

合库银行表示，疫情期间民众为降低染疫风险，对必要的金融活动多选择「零接触」的线上金融服务，更加速驱动银行业「数位金融服务」转型。疫情过后，客户已习惯数位金融科技所带来更便利的金融服务，面对客户对金融活动型态的改变，银行亦积极提升金融服务数位化的能力。

据台银统计，截至今年9月，该行提供各式线上服务中最受客户欢迎项目及线上占比，最高的是线上申请数位外汇存款帐户，以及线上办理个人贷款，还有线上申请数位新台币存款帐户，线上办理件数都占总数三到五成。另外，线上信托开户和线上设定网路银行约定转入帐户也颇受欢迎。

兆丰银说明，今年截至11月底，「线上开户服务」使用率约为52％，「线上结汇（现钞）服务」使用率约为8％。比起疫情前，线上开户提升36％，线上结汇（现钞）业务提升3％。

合库银强调，今年1月至10月新台币存款线上服务项目中，以线上申请存款余额证明项目案件数较去年同期成长约23.35％居冠；行动网银相关业务不论是交易量或是交易笔数也皆有明显成长，申办客户数也快速成长中。就授信业务观察，提供免出门、免等待及线上24小时申贷的线上申请房屋贷款及线上申请信用贷款服务，相较以往需亲自到临柜办理的贷款案件，也有增加的趋势。

土银统计，截至今年10月底，线上服务使用率已达87％，其中以「新台币转帐」及「土银行动Pay（台湾Pay）」使用率最高；数位存款帐户数设定年底达30万户为目标，但截至10月底已逾32万户，更较去年底成长47.89％；至于个金线上线下服务占比约各半，其中申办数量最多为线上申请个人贷款。