息县：“六服务”提升营商服务温度

为进一步优化营商环境，提高政务服务效能，深入推进"最多跑一次"改革，深化便民服务、惠民服务、特色服务，息县不动产登记中心推出"六服务"举措，坚持为企为民服务"急事急办、特事特办、提速增效"的原则，让登记服务不仅有速度，更要有"温度"，切实提高了企业和群众的获得感、幸福感和满意度。

上门服务，贴心到家，解决群众后顾之忧。在深化"放管服"改革、优化营商环境的浪潮中，息县不动产登记中心始终将"人民至上、服务为民"的理念内化于心、外化于行，特别针对社会中的弱势群体——高龄老人、身体残障人士等行动不便的特殊群体，推行了"上门服务"，将服务的触角延伸至群众的最后一公里。息县不动产登记中心安排专人提供上门服务。工作人员携带相关材料，上门为群众办理不动产登记业务，解决了他们因身体原因无法到现场办理的难题，让服务更加贴心、更加人性化。同时，还注重倾听群众的声音，收集群众的反馈意见，不断总结经验教训，持续优化服务流程，力求让上门服务成为连接政府与群众之间的一座温馨桥梁。

延时服务，窗口不打烊，确保业务及时办理。不动产登记中心秉持着"群众不走我不走，服务不止于下班"的坚定信念，将延时服务作为提升群众满意度的重要举措。只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延后下班时间，直至最后一位群众满意离开，用实际行动诠释了"为民服务无小事，细微之处见真情"的深刻内涵。据统计，今年以来，不动产登记中心已累计提供"延时服务"超过100余次，这些数字背后，是工作人员无数个加班加点的身影，是中心对群众需求的积极响应，更是对"服务型政府"建设承诺的忠诚践行。延时服务不仅让办事群众少跑路、少等待，更在无形中拉近了政府与群众之间的距离，成为他们心中真正的"贴心人"。

预约服务，定制服务，精准对接需求。面对不动产登记业务日益增长的需求，为避免群众排队等待，不动产登记中心秉持"科技赋能，服务升级"的理念，推出了微信预约服务，旨在通过数字化手段优化服务流程，提升服务效率，为群众提供更加便捷、个性化的服务体验。办事群众可通过关注"息息不动产登记中心"公众号，轻松享受"在线预约"的便捷服务，根据个人时间安排进行预约排号，解决了时间等、靠的问题，极大方便了办事群众，自预约服务上线以来，已惠及超过600位办事群众。预约服务的推出，不仅显著提高了办事效率，减少了群众等待时间，还通过精准对接需求，增强了服务的针对性和满意度，进一步树立了不动产登记中心高效、专业、贴心的服务形象。

帮办服务，全程指导，协助群众顺利办理。为进一步优化不动产登记服务体验，确保每位群众都能顺畅无阻地完成业务办理，息县不动产登记中心精心打造了"帮办服务"，以全方位的贴心服务，让群众感受到家一般的温暖与便捷。"我们在服务大厅的醒目位置，设立帮办服务区，这里不仅是答疑解惑的前哨站，更是群众顺利办理业务的坚实后盾。针对部分群众可能存在的办理难题或自助操作不便的情况，由"帮代办"工作人员提供一对一、手把手、零距离的办事指导服务，快速解答群众疑问，协助群众准备相关材料。"息县不动产登记中心相关负责人介绍说。

帮办服务不仅仅局限于眼前的一次业务办理，更着眼于培养群众的自主办理能力。在协助群众顺利完成当前业务的同时，工作人员还会积极引导群众学习使用政务服务网和"网上办事平台"，通过现场演示、操作指导等方式，让群众掌握在线办理的技巧和流程，真正实现"授人以鱼不如授人以渔"。这样一来，群众不仅能够轻松应对当前的业务办理需求，更能在以后自主、高效地完成各类政务服务事项的在线办理，享受更加便捷、高效的政务服务体验。

绿色通道服务，优先办理，解民急助企快。为进一步优化营商环境，支持企业发展，不动产登记中心推行企业绿色通道，办事企业无需叫号办理，即可按企业需求安排绿色通道专办。实行一次性书面告知、一个窗口申请、一对一跟踪服务的"三个一"绿色通道服务，确保受理、审核、登簿等环节准点衔接，压缩办理时限至最快30分钟，实现企业办证"立等可取"。同时，对有特殊情况的办事群众，如孕妇、老人、军人等，也开辟绿色通道，优先办理业务，减少等待时间。今年以来，绿色通道已为企业服务821件，赢得了广泛赞誉。

证书(证明)邮寄服务，便捷送达，省时又省心。为方便市民领取证书或证明材料，不动产登记中心提供证书(证明)邮寄服务。市民在完成登记手续后，可选择将证书或证明材料通过邮政快递寄送至指定地址，真正实现"一次不用跑"。这一服务不仅节省了市民往返取件的时间和交通成本，还避免了因遗忘或丢失证书而带来的不便，极大地提升了群众的满意度和幸福感。

通过实施"六服务"举措，息县不动产登记中心不仅提升了政务服务效率和质量，更以实际行动践行了"以人民为中心"的服务理念。据了解，息县不动产登记中心将继续深化"放管服"改革，探索更多便民利民的新举措，为构建"美好生活在息县"贡献力量。(何红 胡译丹)