小港医院首创复康巴士沟通平台 缩短就医时间病患不怕错过车

小港医院跨团队合作，安排专人陪同看诊，缩短就医疗程时间，减缓病患及家属之焦虑及提升就医满意度。（翻摄照片／高雄洪靖宜传真）

高雄市府交通局于2020年5月与8家医院合作推出「医疗快速通关服务」，缩短搭乘复康巴士就医民众看诊时间。今年小港医院与复康巴士营运业者高雄客运合作，首创沟通平台，跨团队合作，除了病患抵达前会有提示，无家属陪者者有安排专人陪同看诊，缩短就医疗程时间等服务，从小细节进行精实改善。

国发会预估台湾将在2025年进入超高龄社会，根据内政部最新统计已有4县市提前达到超高龄社会。根据小港医院调查「搭乘复康巴士病人就医情况」，结果显示65岁以上者占64％、肢障者占94.28％、视障者占3.1％、听障者占2.62％；有照护者陪伴就医者占98.8％；使用轮椅辅具者占99.4％。

复康巴士营运业者高雄客运陈彦硕协理表示，这次与小港医院合作，共同研议如何精进改善病患搭乘复康巴士之就医流程，发现在医病沟通、诊间流程繁琐、就诊等候时间等因素可进行改善。其中，病患和家属最担心因错过回程车次，需负荷改搭无障碍计程车2至4倍交通费用，导致复康巴士交通资源浪费。

志工服务台会显示当天搭乘复康巴士的病人，在病患院到医院前30分钟以红字提示。（翻摄照片／高雄洪靖宜传真）

「我们在病人身上看见需求！」小港医院护理部门诊护理长徐琬茵说，与高雄客运结合首创沟通平台，并跨团队合作包括医师、护理师、医疗事务室、药学科、检验科、影像医学科、社会服务室等，运用精实手法及运用多元创意优化就医流程。

包括结合高雄客运资讯嫁接，就诊流程全程导入智能资讯化，并安排专人陪同看诊及即时服务优先安排门诊就医看诊及细心诊疗，优先安排影像检查及说明穿着注意事项及快速更衣法，以及专属检验科服务柜台及贴心采检服务，还有多元批价缴费服务及专属领药服务及用药说明窗口，提供智多心、同心、细心、相心、贴心、费心及用心，七心级揪感心门诊服务。

小港医院表示，跨科室将就医流程问题一一突破，让搭乘复康巴士病患及家属不需为了赶车而焦虑担忧，确实降低等候看诊时间、缩短就医流程花费时间，也提升准点搭乘率。