小国寿拚新创 替企业换脑

国泰人寿总经理刘上旗畅谈营运规划及布局。图／颜谦隆

国泰人寿数位转型大事纪

「不恃敌之不来，正恃吾有以待之」，即将庆祝60大寿的国泰人寿如何面对金融科技及新世代的挑战？国寿总经理刘上旗首度揭露已准备近三年的秘密武器─「小国寿」，这是国寿内部细胞分裂式的新创，以各部门顶尖精英成立类独立新创公司，要用2％的人掀起98％成员的脑内革命，今年第四季就将陆续推出成果。

小国寿其实是国泰人寿在2018年底成立的「战情室」，与大国寿一样配备有精算、核保、理赔、企划、法务等专业人员，完全独立于国寿现有54个部门之外，自行运作、执行任务，是由大国寿各部门抽出绩优年轻人员组成，平均年龄30～34岁，具备基本数位研发或找到创新答案的能力，总人数维持在64～90人之间。

有别于大国泰数千名员工每天在自己的岗位上执行日常工作，按季、年度完成目标或关键指标（KPI），小国寿几乎是每二周就有新的进度，刘上旗说，除了大国泰全力支援小国寿，就像母公司给资源，让小国寿泰去「创业」，把自己当成一家新创公司，专门研究如何强化保户体验与投保感受，如何迎战纯网路保险公司或金融科技公司的进攻等，如何找到更适合新世代的保单或投保方式等。

更重要的是这是国泰「Top-down（由上而下）」式的支持创新，平均每二周国泰金高层包括国泰金控总经理李长庚、国泰人寿董事蔡宗翰、及国寿总经理、相关副总都会来听取小国寿（国泰世华银部分亦有小国泰世华）的创新进度，并要小国寿「很多事不必逐项报告，去做就对了」，省去传统金融业逐层报告、修改方案与文字的时间，加速创新的速度。

刘上旗说过去是先想办法排除障碍，再订定可行的目标，现在小国寿是在目标明确下，国泰从上到下协助排除障碍，法遵及法务人员也一改以往凡事踩刹车的态度，改由协助角度，替小国寿找方法，「如何在遵守现行法令、不踩红线的前提下创新」。

「我现在谈起小国寿已开始有底气，因为已有些拨云见日，继续向前冲！」刘上旗透露，第四季国寿就将推出由小国寿提出方案不停优化后的新服务，主要针对中小企业投保，现行全台中小企业有8％是国寿团险客户，有92％可能是向其他寿险或产险公司投保、甚或无人服务，国寿第四季将上线全新中小企业客制化商品；另针对年轻人喜欢自行上网寻找方案，是否有更简捷或单纯的保单，可替国寿找到年轻世代保户，开始培养长期关系？这些都是小国寿将要寻找的答案。

刘上旗指出，大国泰各部门人员也许日常中也都闪过创新的念头，但随即就被柴米油盐的日常工作给淹没，所以国泰分裂出独立的小国寿，专心优化现在、创新未来，甚至这些创新念头也会来自大国泰日常运作的回馈，有时一些创新方案亦会大小国寿双轨运作，加强彼此连动，刘上旗说：「试着用2％的人去翻转，未来国泰人寿会是金融科技含量极高保险公司。」