销售易CTO刘志强：超30%的客户正在使用销售易四云以上产品
（原标题：销售易CTO刘志强：超30%的客户正在使用销售易四云以上产品）
与客户共创共赢,是产品创新的出发点也是目标。
过去一年,又有众多行业头部企业选择了销售易,包括米其林、大众、博世、松下等国际企业,以及中集车辆、蒙牛、海尔生物医疗等中国企业。销售易一直在与众多行业头部企业一起,共同打磨行业解决方案,一同促进销售易产品和服务的显著提升。截至目前,已经有超30%的大中型企业使用了销售易四云以上产品,构建前端客户运营平台,深挖客户生命周期的价值。
在近日举办的Engage2024销售易用户大会上,CTO刘志强讲到:“过去一年我们收到了上千条产品改进的反馈建议,我们服务了众多500强企业复杂的业务场景,它们成熟先进的管理理念给我们的产品做了很多输入,我们与企业客户针对CRM产品进行了探索和共创,这些经历极大的帮助了销售易CRM的快速提升。这也使得我们过去一年围绕产品架构,在多个关键领域实现了进步和创新。”
销售易CTO刘志强
01
伙伴云:重塑渠道生态,一体化数字平台驱动增长新引擎
▶ 助力企业构建一站式渠道协同运营平台,形成“厂商搭台,渠道唱戏”的协同合作模式
渠道管理已经成为众多企业成功的关键驱动力,企业对于渠道的协同效率和体验,渠道的全面赋能,渠道的扁平化管理关注度越来越高。销售易PRM伙伴云,通过本土化的应用创新,帮助企业构建了一站式的渠道协同云平台,形成了“厂商搭台、渠道唱戏”的协同模式,从而使得渠道的活力被充分激发,实现了厂商和渠道的共赢。
▶ 渠道门户体验全新升级,助力企业打造渠道伙伴的一站式门户
渠道门户是整个渠道的协同效率和体验的关键。销售易的500强客户之一【博世】,每年会和经销商签订经销商年度返利合同,并且将采购目标拆分到季度和产品,还会根据经销商的实际采购金额目标完成情况,动态调整返利预算和市场活动的支持。这就需要经销商能够实时查看到自己的目标完成情况,自己的返利和市场支持情况。
之前博世的这些数据都分散在各个系统中,一些数据甚至需要厂商线下传递给经销商,极大影响了渠道协同的效率。对此,销售易和博世一起打造了博世Dealer Portal项目,搭建了经销商的一站式门户,经销商可以在门户的数据看板中实时了解自己的返利、市场活动支持的情况,这也极大的促进了激励效果。
▶ 将营销云、销售云、服务云、SCRM的核心能力延展到渠道伙伴端
出海企业面临复杂的国际市场环境,通常会采用比较灵活的经销商策略,因此对于渠道的协同效率和体验、渠道的全面赋能,以及渠道是否真正具备自主营销、销售、服务能力都非常关注。对此,销售易将营销云、销售云、服务云和Social CRM的能力延展到了渠道端,充分帮助厂商更好赋能渠道。
营销赋能方面,厂商可以通过广告投放助手,自动收集线索,自动将线索分发给经销商,经销商可以实时收到线索提醒,及时的跟进,抓住每一次转化机会。另外厂商还可以将精细制作的营销素材,发给经销商,经销商可以通过营销自动化工具自主将营销素材转发给潜在客户,并且自主转化客户。不仅如此,厂商还可以一站式查看营销素材投放的打开效果。借助Social CRM的能力,打通了从厂商-经销商-门店-终端客户的全链条。既实现了厂商、经销商和门店之间的高效协同,也提升了私域客户的运营能力。借助渠道预算和费用管理的能力,经销商能更透明地掌握市场营销费用、返利金额等等,开展营销活动时可以更具有主动性。
销售赋能方面,销售易将CPQ能力延展到渠道端,让渠道伙伴可以自主查询价格,进行复杂报价。在多级经销商体系的场景下,销售易伙伴云的渠道订货商城支持多级渠道订货、返利,此外,门店还可以通过小程序直接下单给厂商的能力。
服务赋能方面,伙伴云新加入了服务资源中心、服务工单、在线客服的能力,集成了企业培训中心,让服务商能够更轻松地获取到各种服务知识,及时解决服务过程遇到各种问题;比如,销售易客户金山办公,正在使用PRM全面管理他们的服务商,打通了从服务发起到服务履约到服务结算的全流程,通过精细化的管理,极大的缩短了整个结算周期,提升了项目毛利率。
02
服务云:基于大模型的智能客服机器人+智能质检,提升企业服务效率和质量
“智能客服机器人”经过一年的不断打磨迭代,变得更加智能。我们提升了意图识别能力,让机器人更快速准确识别客户意图;增强多轮问答能力,让机器人与客户的沟通更流程自然;增强产品文档能力,让机器人回答更符合企业的专业答案;支持机器人自动生成服务工单,让整个服务过程高效闭环。
今年,我们全新推出了基于大模型的智能质检能力,帮助企业低成本、高效率、更公正地监控客服人员的服务,提升服务质量。
03
平台能力,致力引领中国CRM产品性能的高标准
▶NeoUI更强大的前端灵活定制能力,更好的支持用户体验定制
今年,销售易完善了NeoUI自定义组件开发的能力,开发者可以轻松开发自定义组件,运用设计器将组件集成到相应的页面,提升开发体验和效率,实现前端页面的灵活扩展。目前已经有800多家企业,在采用NeoUI的灵活定制能力。
▶国际化能力提升,更好的支持中国企业出海
与此同时,国际化能力方面也得到了大步提升,通过网络加速优化、前端页面加载资源优化等一系列的技术手段,让我们海外的平均访问性能提升了40%,更好的帮助企业出海。
除以上云产品以外,销售易作为国内较早引入AIGC技术的CRM厂商,不断拓展AI技术在CRM中的应用边界,并在Engage2024用户大会上,推出了全新的智能化产品——NeoAI,该产品融合机器学习、专家规则、大模型技术,引入销售易客户运营管理最佳实践,赋能一线高效跟进客户;同时销售易融合CRM内部数据+外部数据,提升NeoAI在搜索、推荐场景中的精准度;AI Agent平台及套件让AI应用具备定制化、个性化能力,服务不同行业的个性化业务场景,让NeoAI更加易用好用,成为业务人员在日常工作中的最佳辅助。
写在最后
跟随客户的步伐是产品和服务创新的重要动力。通过观察和分析客户的特点、行业特性以及他们的发展历史,能够更加精准地进行产品打磨和创新,提供更贴合客户业务的服务。这种以客户为中心的方法确保了销售易的每一个产品能力提升与创新,都不是在闭门造车,而是基于实际需求和市场情况来进行产品开发和改进。这也使得销售易获得了众多大中型企业的信赖与支持,实现了大中型企业市占率第一。