信阳市鸡公山管理区税务局持续优化税收营商环境

"真的很感谢税务局的同志，为我们这些外地企业提供耐心细致的服务，有什么不懂的可以直接在网上询问税务人员，再也不用跨区域来回跑了，办税非常方便快捷!"中交西安筑路机械有限公司财务负责人说。

为持续优化辖区营商环境，为企业办实事解难题，信阳市鸡公山管理区税务局持续落实网格化服务机制，税管员在跟踪服务鸡公山辖区内承接建筑工程的企业——中交西安筑路机械有限公司时，该局税务人员了解到该企业当前在鸡公山的项目已完工，项目部也撤走了，该企业财务人员以为在后续报验登记以及预缴税款时还需要从陕西跑到鸡公山，对于财务人员的涉税知识盲点，该局税务人员面对面耐心辅导其使用电子税务局进行网上申报预缴税款的操作，并告知可以使用征纳互动远程联系税务人员，帮助其解决缴税问题，使该企业省去了来回跑路的麻烦，实现了让纳税人"最多跑一次"的承诺。

为进一步优化税收营商环境，该局紧紧围绕"持续提升效能 办好惠民实事"主题，聚焦纳税人急难愁盼问题，不断优化服务方式，全面提高办税质效。一是精炼业务"用心"，提升技能强本领。组织税务干部利用晨会夕课、学习兴税，对新政策、新操作进行培训学习。借助青年理论学习小组分享和探讨工作中遇到的问题和解决措施，从而提高办税效率和服务质量。针对纳税人反映的涉税难题，优选业务骨干提供"一对一"咨询、辅导、帮办等服务，确保纳税人办税疑难有人解。二是简事快办"省心"，优化办税更高效。办税服务厅持续落实"一窗通办"制度，优化窗口设置，设置温馨办税提示牌，帮助纳税人快速知晓办税流程;安排金牌导税员，主动问询前来办税的纳税人，引导其快速办理业务，减少等待时间;对部分税务事项实行容缺办理，精简涉税资料报送，切实减轻纳税人办税负担，实现"小窗口"服务"大民生"。三是上下联动"贴心"，涉税诉求快响应。线下领导班子带队走访企业问计问需，为企业送上税惠政策大礼包和定制化政策服务，帮助化解发展难题;线上税务骨干充分利用征纳互动平台实时解答纳税人涉税疑问。通过双线联动，快速响应纳税人办税需求，实现由"解答问题"向"解决问题"转变，帮助企业应享尽享税惠红利，切实让纳税人缴费人感受到税务服务的"温度"。(何红 罗小倩 路璐)