行銷策略／台灣彩券總經理謝志宏 用銀行經驗 耕耘公益彩券

台湾彩券总经理谢志宏。 记者许正宏／摄影

2018年，台湾彩券总经理谢志宏从中信银调到台湾彩券，他身为中信金控老员工，当年进入台湾彩券以一张「彩券白纸」开始，但在花了三到五个月研读彩券知识之后，就开始致力导入基础工程，优化各业务与系统，成功在上任后领军台湾彩券向前行，2023年以全年1,426亿元销售业绩写公益彩券发行以来史上新高纪录。

彩券小白 缔造辉煌纪录

2024年，公益彩券迈入第五届，仍由中信银委托台湾彩券发行，今年更推出全新温暖有活力的生动形象，融合中信银独有的绿色、红色，加上台湾彩券的红色与黄色，以红色彩带绕成心状，凸显台湾彩券与中信银的温暖责任色彩。

台彩新投注站风格温暖有活力。 台彩／提供

谢志宏说，当年进入台湾彩券，花了三到五个月时间阅读彩券知识，包括财政部曾公开的白皮书，阅读完后，继续研读国外专业彩券期刊，定时阅读，虚心请教产品经理关于彩券专有名词，研读国外彩券产值、发行国家、发行机构，再回头比较台湾公益彩券，加上其自身过去银行授信翻阅财报经验，融会贯通后，逐步在脑中成型彩券商机与营运模式。

他举例，台湾公益彩券在国际排名跃居前30名，成绩相当不错，但求好心切下，希望透过基础工程，再将排名推进，他认为必须要发现真正的赚钱因子，寻找主要获利来源，此时可以带进顾问观念。

因此，谢志宏当时要求各产品经理要了解自己手中产品的毛利，了解产品定位。行销上，带进国人新观念，例如中秋节要烤肉，过年就要买彩券拚手气，加上过年是奖金发放旺季，国人手中行有余力可以买彩券、搏运气以及做公益。

谢志宏说，在尚未接总经理之前，发现过年期间因为交易量扩大，电脑型彩券、也就是大乐透等销售时，容易遇到机器交易「转圈圈」，「客户过年前往投注站买彩券喜欢等3秒，不喜欢等到10秒」，加上主管机关也期盼改善，谢志宏向当时董事长报告后，拿到额外特别预算改善系统，成功在过年前六个月启动改善系统，顺利迎接半年后过年销售热潮，该年度过年期间，客户对电脑型彩券销售感受相当顺畅。

2021年，谢志宏接棒台彩总经理，没想到在生效日隔月台湾进入新冠肺炎警报，冲击各行各业，彩券很难幸免，他当时进行经销商教育，第一打理好环境，经销商透过消毒、贴上透明塑胶布等，为顾客创造安心购买彩券环境；第二，他准备好各项剧本，包括全面封城该如何应对等；第三，与主管机关保持良好沟通。幸而当年出现头奖奖金27亿元威力彩，助阵当年买气。

推展品牌 瞄准年轻客层

但经过这一次，谢志宏认为，未来不能只依靠持续杠龟累积高额奖金的电脑型彩券机运，他希望稳住成长基本盘，开发国人能做公益又喜爱的彩券游戏，同时每年市调，推展品牌，发现35岁以下白领阶级年轻人，对台湾彩券熟悉度不高，基于人都会老化，除了稳固45到55岁固定年龄层，还希望耕耘年轻人这块市场。而在持续耕耘下，台湾彩券招牌已经吸引到一些年轻人族群。

谢志宏说，下一步，希望可以改善台湾彩券手机App的销售痛点，以及游走型经销商可以直接协助对奖刮刮乐，或是解决彩券实体销售的金流，从现在的现金交易走向台湾正进入的无现金交易。当然这些想法仍有相当多细节需要克服，但进度都在规划中。

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