兴业银行济南分行：以培训夯实管理根基，打造“温暖消保”金字招牌

近日，兴业银行济南分行成功举办2024年四季度消保服务专题培训。培训旨在进一步提升基层经营机构的消保工作质效，强化银行消保服务规范礼仪标准及投诉处理应对能力，提升基层经营机构和全体员工的消保意识和专业能力。

据了解，培训在烟台举办，由该分行专职培训师授课，培训内容围绕消费者权益保护、投诉处理技巧、突发事件处置、客户投诉处理等方面开展，通过分析金融消费者热点投诉典型案例、解读最新政策法规，进一步明确金融消费者权益保护工作方向，使参训员工切实掌握预防化解客户投诉及纠纷的多样方法技巧。

为了让本次培训取得实际成效，培训运用了“培训+教练”的新方法，案例讲解、情景模拟、小组PK。通过引入利益相关者思维，引导全体参训人员梳理消保工作要求，倾听客户真实需求，剖析投诉产生的深层原因，积极应对，对提升消费者权益保护工作水平有很大的启发和帮助，获得了大家的一致肯定和好评。大家纷纷表示：将学以致用，将培训所学带到各自的工作岗位中，坚持以客户为中心，加强规范化服务管理，依法保障消费者的合法权益，提升客户满意度，树立良好的兴业品牌形象。

据了解，近年来，该分行上下一心、多措并举，在提升消费者权益保护工作方面精准发力。培训的成功举办，进一步夯实了消保工作管理根基。下一步，兴业银行济南分行将从满足金融消费者实际需求出发，从流程制度、产品设计、文明服务等方面优化服务，不断提高消保工作能力和水平，不断丰富新时代消费者权益保护工作内涵，共同推动金融行业的健康发展。

（大众新闻记者 董卿）