广州银行：获2024年金融“拓扑奖”，数字金融助力提升服务质效

2024财联社中国金融业年会暨“拓扑奖”颁奖典礼日前在上海举行。现场，2024财联社中国金融业“拓扑奖”（第二届）获奖名单正式揭晓，“银行类综合奖”“保险类综合奖”“信托类综合奖”“非银支付类综合奖”“银行业务类奖项”和“创新类奖项”等六大类奖项共30个子奖项最终落地。凭借出色的数字能力和数字创新，广州银行荣获中国金融业创新类奖项中的“数字金融拓扑奖”。

（广州银行荣获中国金融业创新类奖项中的“数字金融拓扑奖”）

作为广东省内规模最大的法人城商行，广州银行确立“科技立行、科技兴行”发展战略，聚焦数字化通用核心能力体系建设，逐步形成有自身特色的数字化转型之路。

广州银行持续强化专业化经营能力，在业务开展、运营管理等方面积极拥抱数字金融浪潮，为客户提供更加便捷、智能的金融服务。打造数字小微作业平台，实现普惠小微业务从传统信贷模式转向数字小微信贷模式，助力普惠小微贷款持续增量、扩面；打造广银校付通、广银好乡村、广银诚e金等场景化数字产品，加速构建教育、乡村、社政、餐饮等数字金融生态圈。

面对数字金融不断深入支付、理财、信贷、政务等民生领域，广州银行紧跟发展趋势，打造零售3C全闭环营销体系，构建智能、精准、高效的数字化营销能力矩阵，实现了解客户、聚焦客户、触达客户；发布新一代手机银行，重塑400余项功能，涵盖“金融+民生+政务”综合服务场景。广州银行还积极构建、升级线上化产品和服务，远程视频银行创新打造“空中营业厅”模式，实现部分柜面业务线上化处理，客户足不出户就能享受面对面的金融服务。

随着大数据、人工智能等技术广泛应用，也进一步推动了广州银行运营和管理模式向数字化、智能化转型。据悉，广州银行依托数字化集中作业平台，聚焦网点耗时长、环节多的复杂业务流程再造，不断扩大集中运营规模效应，网点操作类事务大幅度减少，客户等待时间进一步缩短，促进分支机构业务处理向“小前台，大后台”模式转变；推出对公普惠营销拓客地图，借助GIS技术与大数据分析技术，精准定位潜在客户，智能推荐方圆三公里内符合条件的企业，提升银行对公业务的覆盖率与效率，实现金融普惠的深远触达。