广州银行：助力高水平对外开放 老外点赞贴心金融服务

日前，广州银行广州保利天悦支行迎来两位外籍客户，他们由于不熟悉国内支付平台的银行卡绑定流程，特意到广州银行网点寻求帮助。

广州银行的外语服务专员热情接待了这两位客户，在核实客户手机已开通国际漫游后，详细指导客户下载移动支付应用，并将银行卡绑定至微信、支付宝等支付平台。为了进一步确定绑定成功后能正常支付使用，广州银行的工作人员还耐心地陪同客户到附近商店，通过支付宝付款二维码成功购买了商品，有效帮助客户解决在华支付难题。

最后，为了让客户解决后顾之忧，广州银行还给他们提供了《外籍来穗人员支付服务手册》，两位外籍客户对广州银行工作人员的指导及关联业务处理给予了高度评价，并表示越来越便利的支付服务极大地便利了他们在中国的工作和生活。

当前，金融机构正多措并举推进优化支付服务工作，不断提升境外来华人士、老年人等重点群体支付体验。尤其是随着第136届广交会开幕，全球客商汇聚广州，不断优化跨境金融服务，提升支付便利化水平，成为金融机构重点工作之一。

为确保广交会期间各项配套金融服务工作落实到位，广州银行安排人员负责对到场客商提供跨境业务咨询服务，宣传跨境贸易投融资便利化政策、跨境人民币业务试点政策、外籍来粤人员货币兑换及支付服务。

广州银行积极服务高水平开放，助力高质量共建“一带一路”倡议，推动外贸促稳提质。为了更好地满足外籍来华人员的支付需求，广州银行为有合理开户需求的境外来华人员群体提供简易开户等多项便利化举措；大力推进账户服务无纸化，减少纸质凭证流通；提供英文版开户表格及英文版境外来华人员开户服务指南；设立推荐涉外服务网点，建立涉外服务绿色通道，网点明显位置布放英文版本监督服务留言板，为客户提供贴心服务。

同时，营业网点滚动播放新版外国人永久居留身份证宣传视频，持续加大对广交会客商合规、便利用汇的宣传。在显眼位置摆放《个人外汇业务办理指南》、《外籍来穗人员支付服务指南》、《外籍来穗人员支付服务手册》、《在华支付指南》等材料；有外币兑换服务需求的外籍人士，可持个人有效身份证件，在有货币兑换标识的广州银行任一网点办理本外币兑换业务。

广州银行还设计制作了标准化的“零钱包”产品，向境外来华人员主动提供200元、300元等规格的“零钱包”，并支持社会公众根据实际需求定制“零钱包”产品等，全方位保障涉外人士在华期间资金交易需求。