东莞农行贴心服务获外籍客户赞许

“Thank you !Xie xie!（谢谢）”近日，一位欧洲籍客户在农行东莞虎门支行营业部由衷地向网点人员连声道谢。话语的背后，是一段温暖的故事，也是农行一直以来秉承的“客户至上，始终如一”服务理念的真实写照。

当日，这位欧洲籍客户十分着急地拿着银行卡和交易回执走进农行虎门支行营业部，该营业部副主任童琪热情地迎上去，用熟练的英文与他进行了沟通。原来，该客户刚刚到东莞虎门工作，近期收到一张汇款交易回执，但由于自己的账户尚未开通到账提醒短信，也不会操作农行掌上银行，没法得知该笔汇款是否已经到账，于是到农行东莞虎门支行营业部了解相关业务。

在了解清楚客户情况后，童琪耐心细致地指导客户使用超级柜台查询账户明细，凭借着流利的英语口语和业务技能，很快就顺利帮助客户查询到这笔汇款已经到账。查询完毕后，她还主动引导客户下载农行掌银APP，协助其切换为英文版本，向其介绍掌上银行可随时随地查询账户信息等功能。

服务过程中，客户连连称赞，还为农行高效贴心的服务竖起大拇指，并感叹在这个陌生的城市，能遇到一位如此热心和耐心的银行工作人员，让他对农行的金融服务有了深刻的印象。

这种高效暖心的服务只是农行东莞分行的一个缩影。近年来，农行东莞分行积极响应人民银行相关工作要求，持续优化外籍来华客户金融服务，设置外籍来华客户绿色服务窗口，配备外语咨询服务人员或翻译器，还向外籍来华人员提供外语版开户服务指南和简易开户服务，多措并举提升支付便利化水平，让每一位外籍来华客户在异国他乡感受到宾至如归的温暖。

下阶段，农行东莞分行将继续贯彻落实人民银行关于优化支付的相关政策，推出更多暖心措施，增强金融服务的便利性，让外籍来华客户真正体验到更贴心的金融服务。

文 周晓玲图 受访者提供