“一对一急送”受青睐，闪送不断提升服务价值

随着消费需求的不断提升，闪送的“一对一急送”开始走俏消费市场。如果要问闪送的“一对一急送”都有哪些服务优势，我们不妨从消费者、商家、行业发展三个角度来简要分析一下。

消费者：“即时”让情感表达更通畅高效

“一起午餐时看到她驻足柜台的礼物，下午赶到工位前，礼物就已经在办公桌上等她”“亲手做的甜点，也想要在热气还未散去时让他吃到”“手机坏了不敢逃班，让闪送员替我去修手机”“高峰时段外卖也要一个小时，闪送员一对一取送让我在同事的羡慕中大快朵颐”……近日，多位一线城市的不同行业消费者，对于同城即时速递，他们在共同认可的同时，也分享了相关服务带给自己的便捷和惊喜。

相对于当前电商网购的“当日达”“次日达”和生鲜及食品领域崛起的外卖及短途配送，同城即时速递的覆盖品类丰富和个性化需求显著等特征明显，而消费者层面的需求则以“事情急、商品特殊、更高情感诉求”为显著特点。相对于同城寄递中的细分，即时一对一服务则凭借更高效安全成为实现行业消费者体验的最佳寄送方式。

商家：实现个性化服务的基础是“标准”

提到同城即时速递的一对一服务，闪送无疑是该细分领域的典型代表。10年来坚持在同城一对一急送领域深耕的闪送已经形成了与其他同城即时速递平台拼单配送模式的显著性差异化优势，以更快、更安全的一对一专属化服务，占据了同城即时速递领域的大量客户，从而获得资本市场的持续青睐。

众所周知，消费者对消费者的同城寄送，相对于商家对消费者的外卖、网购物流而言，尽管数量逐年激增，但其高度零散性、个性化和及时性需求让需要全城布局的商家准入门槛、竞争优势和行业壁垒都更高。而闪送之所以在大量品牌、资本入局形成的竞争白热化中脱颖而出，可归结为两个原因。“长期专注聚焦在同城寄送细分行业和客户的极致体验上”相对于在某一个领域取得成就后的业务服务扩张，闪送则始终潜心同城寄送业务单个领域，而这种长期主义和闪送的初心密不可分。”

事实上，闪送也在用行动诠释他们多年来一直牢记的初心。“极致的寄送体验就是到达最快、在途时间最短、物品最安全、服务最贴心。而同城寄送能把这些需求做到最佳，一定是一对一，”闪送方面表示，以个性化服务满足个体消费者需求是消费升级的趋势，而标准化则是企业产品和服务升级的毕竟途径，两者看似矛盾，但实质则应是在标准化运营的基础上，更严苛地实现消费者高端品质的个性化服务。“一对一模式的专属性和个性化需求极强。以当下同城急送热门品类蛋糕为例，闪送筛选部分闪送员进行蛋糕配送技能培训并配备相关设备，以保证特殊品类安全高效地送达。满足消费者对蛋糕产品的个性化配送需求背后，就是相关业务和人才培养的标准化基础。”

行业：将在多场景下促进消费

业内人士指出，随着政策频频鼓励线上线下融合等新消费模式发展、大力发展“互联网+社会服务”消费模式，同城即时速递将逐渐成为基础配送服务，例如代买、代送、代取，甚至代排队、代维修等，将逐渐渗透到更多传统的生活和消费场景，在促进和加速场景消费的同时，让不同场景的供给模式发生转变，最终实现促进多场景消费增长。

对于未来同城即时速递行业的发展方向，业内普遍认为，消费者的高体验依旧是行业发展的目标。个性化服务是提高体验的关键，通过技术手段调控和大数据算法模型，把消费者在整个消费流程中的服务时间、人员匹配度、物品配送需求精准匹配，是未来行业竞争优势的关键。

在“国内大循环”为主体下，同城寄递业务作为消费服务产业当中的重要一环，可拓展空间巨大。不管是对于消费者来说，还是对于企业商家来说，亦或者对于同城即时速递行业来说，闪送的一对一急送都可以避免同质化竞争，让消费感受直线升级。