“一口价”黄金饰品消费纠纷频发 期待多方合力促进行业规范发展

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期待多方合力促进行业规范发展（副题）

中国质量报记者 庞鹤

近期，金价节节攀升，黄金消费市场火热。与传统按克重计价的金饰相比，“一口价”黄金饰品因其特殊工艺（一般多为3D硬金工艺、5G工艺、5D工艺），款式吸睛，从而在市场上备受青睐。然而，高工艺的背后也隐藏着一些“消费陷阱”。

克重不明计价不清

中消协此前发布的2023年全国消协组织受理投诉情况披露，“一口价”黄金因计价模式不透明，经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或限制置换条件等，成为投诉热点。

记者近日走访调查发现，“一口价”黄金饰品未明示（告知）克重的现象在黄金市场普遍存在。以北京某商场为例，该商场内的周六福、中国黄金、周大生等品牌，标注“一口价”的黄金饰品基本都未在标签上标注克重。

而这些金店的店员在介绍“一口价”黄金饰品时，基本不会主动告知消费者黄金的克重，而是着重介绍产品的款式和工艺。当记者询问黄金克重时，有的店员表示，按件出售，不按克重卖；有的店员含糊其辞：“也就几克吧，不确定，公司来货时就规定按件卖。”

此外，部分店员还会着重向消费者强调“一口价”黄金饰品折扣力度大，还保值，“这个（戒指）打完折2662元（标价3120元/件），是员工内部价了，将来还按标价换购”。

听起来实惠划算，但“一口价”黄金饰品折算成克重的价格明显高于当日金价。如某品牌黄金吊坠（标价1634元/件），店员称大概2克。折算下来每克就是800多元，而当日金价是539元/克。

一位业内人士透露，“一口价”黄金饰品折算下来的价格一般比按克计费（实际克数×当日金价﹢加工费）的价格要高。前者价格自主性强，商家利润空间更大。

消费者易“踩坑”

“一口价”黄金饰品因克重不明，计费方式不清晰，消费者通常事后才发现自己“踩坑”。

有媒体报道，今年春节前，济南的一位消费者在事先未被告知克重的情况下，以1.38万元的价格在当地一家金店购买了“一口价”足金手镯，几天后自行测重发现每克金价近1000元，是当天金价的两倍。

记者调查发现，类似情况并不在少数。有的消费者花了“冤枉”钱，当要求现场称重时，却被店员以“一口价不称重”为由拒绝。

此外，不少消费者反映，“一口价”黄金饰品以旧换新时，金店的置换条件与承诺不符。例如，一些店员事先只强调换购时划算，按等价兑换。直到换购时，消费者才明白“等价”意味着“一口价”换“一口价”，不能与克重黄金等价置换，要想将“一口价”黄金饰品置换成克重黄金，则只能依据当日金价，按克重来计算，而且还会被收取加工费、折旧费等。

记者以“一口价”黄金作为关键词，在某网络投诉平台共搜索到4030条投诉（截至3月21日9时），消费者投诉的问题大致可归结为两点：一是被诱导买“一口价”黄金饰品，不告知克重；二是售前未明确告知换购条件。

市场规范化发展需要多方合力

“一口价”黄金是否合理？商家是否应向消费者明示（告知）产品克重？北京市中闻律师事务所律师李斌表示，如果经营者没有虚假宣传，没有虚假承诺克重，只是以固定价格销售产品，消费者购买前又未询问相关信息，购买后再主张退货则缺乏依据。如果店员在销售过程中明知金饰克重却不告知，或故意陈述虚假事实让消费者作出错误判断和选择，则涉嫌构成欺诈。

职业黄金投资分析师吕超表示，“一口价”黄金饰品本质上是一种黄金首饰的销售模式。在这种模式下，黄金饰品不是以传统的克重为单位来计价，而是由金店直接定价销售。“这意味着消费者在购买时，不会得到关于饰品具体克重的明确信息，而是直接支付一个固定价格。因此，存在许多问题和争议。”

那么，如何避免争议和纠纷，并使“一口价”黄金市场规范有序发展？吕超认为，商家应该明确标明产品的克重，并在显眼的位置展示给消费者看，避免使用模糊或误导性的描述。如果消费者询问克重，商家应该如实告知，不得故意隐瞒或避重就轻。同时，商家应该清晰、明确地告知消费者关于换购的具体条款。相关部门可制定更为严格的法规和标准，规范商家的经营行为。

此外，吕超也表示，消费者在购买“一口价”黄金饰品时，要提高警惕，不要被商家的花言巧语所迷惑。在购买前，应仔细阅读产品标签和合同内容，了解清楚产品的克重、材质、换购条款等重要信息。如果商家不愿意提供这些信息，或者信息含糊不清，消费者应该保持警惕，谨慎购买。

来源：中国质量报