医院金牌奖 中国附医 认真聆听民众声音

《2022台湾服务业大评鉴》颁奖典礼5日举行，副总统赖清德（左）受邀出席进行颁奖，中国医药大学附设医院院长周德阳（右）代表受奖。图／颜谦隆

中国医药大学附设医院（简称中国附医）为打造「以病人为中心的友善医院」，自2015年起成立「友善服务小组」，成员包含院长、副院长及一线单位主管，多年来透过分享彼此接触各行业服务的经验，建立属于中国附医的友善服务模式，连续六度蝉联《台湾服务业大评鉴》金牌奖肯定。

「聆听民众的声音」是最容易了解民众需求的方法。中国附医设有多元管道，民众可借由服务台、电话客服、官网留言等表达意见及建议，中国附医透过民众回馈的声音再调整作业方式，民众的每一句「谢谢」，支持着中国附医继续努力下去。

由于疫情升温，医院属于相对高风险区域，为避免民众有医疗需求却因担心染疫而不敢就医，中国附医去年6月起设立「视讯／电话诊疗」服务，民众透过线上预约作业即可看诊，提供民众「零接触」的就医选择。

在确诊个案照护方面，中国附医积极参与台中市政府居家安心照护计划，提供北区及北屯区个案24小时的居家照护服务；同时设立居家照护个案call in专线，确诊个案如有就医需求，将安排相对应科别之医师进行视讯／通讯诊疗服务，于开立处方笺后安排送药到府，让确诊个案在家也能有完善的医疗照护。

此外，中国附医秉持「以员工为重」的核心价值，每年提供健康检查、设置员工关怀通报机制及免费心理咨商；疫情期间，为防疫专责人员办理防疫保险，并协助染疫同仁医疗照护，提供关怀照护包及关怀金，由关怀小组定时与同仁联系，让关怀不因距离而减少。