議員指公文系統故障影響行政效能 北市緊急修復

民进党北市议员钟佩玲指出，北市府公文系统日前故障，导致无法处理市民陈情案等，影响行政效能。台北市资讯局今天表示，硬体设备异常影响系统，已紧急修复完成，向外界致歉。

钟佩玲透过质询资料指出，市府设置户政、地政叫号进度查询网页日前停摆，不到1个月，市府公文系统也故障，直到隔天都未修复完成，让基层公务员无法处理公文，包含民众陈情等案件。

她说，北市府从民国105年起规划汰换旧有4套公文系统，106年建置、隔年上线，盼透过全程电子化作业，提供系统多元平台操作与行动化环境，盼增加市府机关行政效能。

钟佩玲指出，经调阅资料发现，新公文系统上线至今，这个基层公务员最常使用系统，却屡出状况，影响行政效能。

她表示，资讯局编列维护便民服务资讯系统经费每年攀升，但市府内部相关系统品质却未同步，甚至因问题多，还成立客服专线，接听记录市府各单位报修与操作咨询电话，要求检讨。

对此，资讯局指出，针对近期市府网站、公文系统及叫修进度查询系统发生服务异常，造成民众及公务员作业困扰，深表歉意。

资讯局表示，市府网站在8月29日发生异常，经查原因为主机故障，发现异常后在20分钟内完成排除；公文系统9月12日发生状况，原因是硬体设备异常，经紧急修复，已回复运作。

为整合区公所、户政事务所叫号机系统，资讯局指出，今天进行设备切换并暂停系统使用，预计18日恢复。至于客服专线，是建立单一服务窗口，让市府公文、核销等可共同使用系统，且每月会检视公务员咨询案，回馈系统作优化参考。