疫直不平息 上海热线被打爆

3月5日，苏州市心理卫生中心热线办公室，心理咨询师展示手机端的心理咨询平台。（新华社）

2月8日，海口抗疫心理援助志愿服务队队员透过电话解答市民的问题。（新华社）

近期新冠肺炎疫情造成人心浮动，上海市精神卫生中心心理援助热线、上海各区心理援助热线，2月1日至3月13日，已累计接听来电3100通，据该中心统计，人们来电求助，4成以上集中在焦虑抑郁等情绪问题上，2到3成是睡眠问题，还有1至2成是心理问题所导致的身体不适，如心慌、胸闷、头晕等。大陆专家称，许多过度担心引起的焦虑，并不是疫情时期特有，平时也存在，但特殊时期则会集中表现，近期许多是因为担心「失业」而引起的。

大陆复工后，一名来自上海的王先生已回到工作岗位，内心却受疫情影响，近期公司营运受到冲击，变得很不安，总怕公司裁员，夜里辗转难眠，大陆疫情已经熬过「最黑暗」的时期，但疫情带给整个社会的影响尚未完全消解，不少人像王先生一样心存忧虑，在上海，与此相关的心理疏导工作一直有条不紊地进行，帮助人们尽快调试心态，回归正常的工作生活轨道。

离开舒适区 激发潜能

上海市精神卫生中心精神科副主任医师乔颖告诉王先生，提前考虑失业风险是一种危机意识，但不宜过度焦虑，失业是一种危机，这种担心让你离开了舒适区，同样也在激发进取心和潜能，应当想办法把握危机后面的机会，王先生听完之后，情绪也稳定许多。

上海市精神卫生中心心理咨询一名志工分享，有一天晚上9点多，接到一位女士来电，电话里她的语气非常紧张，她表示，刚把家里的房间用酒精消毒一遍，头很晕，觉得反胃，马上就要晕倒了，接着又说，担心酒精会不会着火，说到这里，女士在电话里突然哭起来，志工告诉她：「先别怕，请按我要求的做，别点火，开窗通风，然后喝杯热水。」电话里能听到女士打开窗，能听到风的声音，那名女士也渐渐平静下来。

咨询量回落 整体向好

此外，据上海市教委统计，2月1日至3月12日24时，上海各区和大学的服务平台共接听2666通电话，微信、QQ等平台也累计服务逾6900人次，学生、家长的心理需求自有特点，大学生咨询主要涉及线上学习不适、毕业就业压力、长期居家焦躁烦闷等问题；中小学生的家长咨询频率也很频繁，涉及到线上学习自律不够、学业发展、手机等电子产品依赖等。

根据统计，经过一段时间积极答疑疏导，上海学生和家长的咨询量正在回落，心态整体呈现向好趋势。