银行吃钱？亡夫近60万存款竟「离奇消失」　女子投诉才喊失误

▲有关「女子称亡夫存款消失」的话题近日登上热搜榜。（示意图／翻摄自photoAC）

图文／CTWANT

大陆网路上近日出现关于中国农业银行平利县支行（下称农行平利县支行）一起涉及已故存款人谌先生存款「离奇消失」的传闻，引发了社会广泛关注。针对此事，农行平利县支行迅速反应，及时启动核查程序，并于6月29日正式发布了情况说明，澄清了相关事实。

据了解，该传闻始于部分网友在网路平台上发布的关于谌先生存款「离奇消失」贴文。谌先生于2018年4月去世，生前在农行平利县支行开立了一个卡折合一的银行帐户。据农行平利县支行提供的核查结果，谌先生的帐户自2005年4月开户后，一直使用银行卡进行交易，直至2018年6月，帐户余额为零。然而，由于与该帐户关联的存折未能及时补登存取流水，存折上显示的余额仍为开卡折当日的存款数额，即人民币13万3900元（约新台币59.9万元）。

2020年12月，谌先生的妻子邓女前往农行平利县支行营业部，办理已故存款人存款查询业务。过程中，柜台员工查询时误将存折显示余额当作帐户可用余额，向客户开立了写有余额的《存款查询情况告知书》，并告知邓女需办理遗产继承权公证手续方可取出款项。此失误给邓女带来误解，也为其后续办理继承手续增添了诸多不便。

农行平利县支行发现失误后，立即与邓女取得了联系，并详细解释了相关情况。邓女在了解事实真相后，对农行的解释表示理解，并对农行的态度和处理方式表示满意。同时，农行平利县支行也向邓女表达了深深的歉意，并承诺将按照相关规定对责任人进行严肃处理。

农行平利县支行相关负责人介绍，该行已对涉事员工进行了严肃批评和教育，并将按照内部规定对其进行相应处理。同时，该行将进一步加强员工业务培训，提高临柜人员的业务水平和服务质量，确保类似问题不再发生。

此事也引发了社会对银行服务质量和客户权益保护的广泛关注。对此，农行平利县支行表示，将积极采纳社会各界的意见和建议，不断提升服务水平和客户满意度。同时，该行也将加强与客户的沟通与交流，及时解答客户的疑问和困惑，确保客户的合法权益得到充分保障。

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