迎AI新局 导入RPA为核心，全面布局AI机器人服务 蔡明忠：台湾大超人计划 启动

台湾大哥大「超人计划」

台湾大哥大于尾牙送出总奖额千万元奖金，董事长蔡明忠（中）并宣布2025年启动「超人计划」。图／台湾大哥大提供

台湾大哥大2025年将启动「超人计划」，全面布局AI机器人服务！台湾大董事长蔡明忠于21日晚间尾牙宣布，台湾大将以RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）作为营运核心，搭配AI工具，迎接AI新世代来临。台湾大总经理林之晨更将此项「超人计划」规画作为期两年期计划。

蔡明忠说，「超人计划」以导入RPA为核心，搭配AI工具，协助员工将重复性高的作业化繁为简，把更多精力聚焦在高价值业务。台湾大已有多位不同部门的「高学力」跨域人才完成AI、RPA等自动化课程训练，将作为内部推广的「种子球员」，未来将扩大至数千人规模。

台湾大IT部门已自研AI工具等技术，把科技力结合研发及创新力进行人机协作，包括技术团队已在客服APP的「智能客服小麦」，将客服资料库使用嵌入模型（Embedding Model）的机器学习模式，把客户语句数据转换成向量形式，搭配客服知识库，提高回答准确性，节省下来的人力则调整为行销、商品推荐等高附加价值业务。

台湾大目前客服APP下载量已破900万次，未来也计划推广至企业用户市场。蔡明忠强调，台湾大透过并购台湾之星扩大规模经济，网罗多元跨域人才，2024年这一整年提前实现了合并后的爆发力，反应业绩表现上不断创新高。

台湾大今年第三季提前完成网路整并，推动合并综效攀上高峰，全年（自112年12月1日至113年11月30日）相较未并购台湾之星前一年，总营收年增10％，EBITDA年增21％。2024年11月营收突破230亿元创新高，每股税后纯益（EPS）达0.43元，写下八年同期新高，成为电信市场营收、获利双冠王。

蔡明忠也与董事蔡明兴惊喜加码，合计今年尾牙发出超过千万元总奖金。