英国保诚人寿总经理王慰慈 另类行销 唤醒保险需求

王慰慈经历

近年来以多元通路策略成功站稳国内保险市场的英国保诚人寿,透过议题式设定来吸引民众关注健康、子女教育、资产规划以及退休等面向的人生保障,鲜少针对公司单一保单大打广告或推介。

英国保诚人寿总经理王慰慈认为,与其硬塞给客户单一商品,不如唤醒民众对守护家庭的概念,让民众有机会思考保险可在他们爱家人的思维中提供哪些帮助,才能深化保险对社会的价值。

英国保诚人寿在12年前转型成为主攻银行保险通路的外商寿险公司,近年来在站稳银行保险通路的基础后,开始发展电话行销、团保、保经代、网路投保等多元化的行销通路,希望让消费者可以依据自己的习惯及喜好,自主选择想要的服务以及商品。

重视保障商品 做出差异化

近年来的行销策略透过领先同业关注儿童生活、理财、安全教育与健康等议题,并且从2018年起,连续四年透过网路调查,了解台湾民众对于子女教育金准备的态度、规划以及趋势等变化,定期公布每年子女教育议题,例如2021年的主题为「教育金准备暨学习资源大健检」,让家长们更深切了解准备子女教育金的现况与趋势,都可见保诚和多数保险公司不同的行销策略。

王慰慈认为,透过活动或者调查报告、故事性销售去唤醒民众的需求,不直接推销商品保单,而是让民众自己去感受到保险的价值,进而去了解自己的需求,这样才能更深化保险的价值。尤其在集团重视保障型商品的方向下,从健康的面向出发,让客户先了解自己的身体进而重视健康,也是唤醒他们对保障型商品认同的一个方式。而这样的销售模式也获得银行与保经代通路伙伴的肯定,因此打造了英国保诚人寿在国内保险市场走出与同业差异化的定位,也拉近了和客户之间的距离。

数位策略 也可以有温度

英国保诚人寿不仅在行销策略上独树一格,在数位策略上的发展更比别人提早一步。王慰慈经常提醒员工:「机会永远是留给准备好的人!」因此早在三年前,英国保诚人寿获得集团大力支持,开始积极投入数位金融服务,深入体察消费者需求,力求提供客户创新便利的体验。

王慰慈指出,数位策略也可以有温度,除了让客户感受到便捷,也可以让他们透过数位工具主动掌握自己的健康状况,也呼应英国保诚集团提倡健康与保障一样重要的理念。包括英国保诚人寿智能客服「保宝」自2019年4月上线至今已突破11万使用人次,不论是变更联络资讯、申请「保户e通知」电子通知单或是办理保单借款,都可以透过「保宝」简易友善的介面操作完成。

同时也结合AI人工智能与大数据,推出台湾业界唯一提供全方位健康管理服务的应用程式「Pulse跳动生活」App,功能包含「360度健康评估」、「症状检视」、「智能中医体质检测」等,提供民众免费下载,以正面、积极和有趣的方式鼓励人们保持健康。台湾市场自2020年9月中旬上市至今,已有超过18万个的下载数及近10万个的注册数,让国人透过便利的数位工具做好个人健康管理。

王慰慈认为,后疫情时代对许多企业是考验也是机会,英国保诚人寿多年来在数位金融上的准备,可望带给客户更活泼、便利与多样的线上体验;而持续在保障型商品与健康议题上的策略,势必让更多人从重视自身健康开始来关爱家人、重视保障规划。