用心全面守護 和泰產險編織最安全的防護網

和泰产险客户服务处处长蒋克勤资深协理表示，未来和泰 产险将会持续提供社会大众多元且完善的保险服务。

和泰产险2024 年拟定三大重点策略，包括营运模式转型、加强风控法遵及提升管理 效能，加强人才培育，打造坚强团队，期望携手「共创、共荣、共好」。

文．陈怡瑄　摄影．徐裕庭

一直以来和泰产物保险股份有限公司（以下称和泰产险）秉持和泰集团「顾客第一」的企业经营精神，强化公司治理，严格控管风险，并落实企业社会责任持续提供社会大众多元且完善的保险服务，成为众多保户坚强可靠的风险保障。

虽经历防疫险风波，但和泰产险仍逆境奋起，二○二四年更拟定三大重点策略，包括营运模式转型、加强风控法遵及提升管理效能，加强人才培育，打造坚强团队，期望携手「共创、共荣、共好」。

一通电话　有效打击保户痛点

二○二三年和泰产险车险营业额约九十二．七亿左右，整体保户数五十万人左右，相比前年成长趋势较高。而车险量大，理赔需求相对也高，因此和泰产险成立「ezClaims理赔快捷中心」，统一受理各险种初次理赔损失之申请通知，包含传真、电子邮件、电话、网路、Line各种管道皆可申请理赔，从案件分派、简讯通知理赔资讯、损失勘估与调查调度。客户服务处处长蒋克勤资深协理表示，只要一通电话就能受理理赔申请，线上即时让客户了解每个环节的关键、清楚说明后续流程，可以即时安抚客户情绪，更不用填写书面文件达到简单申请的效果。

蒋克勤处长补充道，一般车险理赔作业模式，光是安排技师查看损失情形、估价作业、电话通知保险公司的理赔服务据点人员等等，时程冗长，客户常感到不便。为此和泰产险考量到车主使用车辆的依赖性与便利性，在事故车辆抵达修理厂时，理赔人员可直接偕同车厂技师进行损失认定，提供最快速的认损方式，加速理赔作业时程，轻松解决客户各方面痛点。

首家Mobile ID理赔申请

和泰产险持续推行数位金融

如今Mobile ID行动身分识别服务在各产业中渐广泛运用，而在产险业理赔申请，和泰产险率先获得主管机关核准导入，有了Mobile ID的加持，能够避免文件被窜改或遗失等情况，确保理赔资讯的安全，且理赔电子文件保存及使用受到严谨的资安控管，杜绝个资外泄风险事件发生。蒋克勤处长指出，保户如发生事故，仅需拨打理赔专线向和泰产险提出理赔申请，理赔快捷中心受理通报，由电访人员线上与保户进行身分资料核对，保户仅需口述事故经过，就能完成理赔申请书内容，接着以Mobile ID行动身分识别验证为被保险人本人，确认申请内容无误，进行数位凭证签署，即可完成理赔申请程序，不用额外传送电子档，更无须列印或邮寄纸本文件；与现行最大的不同在于做到真正的「零接触、零落地、零纸本」，让案件不到二十四小时内就完成出险，大大加速了案件处理的时效，提升客户的满意度。蒋克勤处长也透露，后续仍持续发想扩大使用范围，今年和泰产险拟将Mobile ID扩大在车险投保等服务应用上，持续推行数位金融服务。

服务再升级　金融友善更贴心

为落实「以客为本」的服务理念，并强化金融友善服务，和泰产险举办第一届「公平待客杯」竞赛，经过各单位同仁协力合作与脑力激荡，从竞赛主题发想、执行到简报呈现，共同将金融友善转化为实际行动，不仅提供「高龄族群」及「身心障碍客户」友善贴心的服务，所有客户都能同时受惠。

同时透过教育训练推展与深化，从新进同仁开始，即植入公平待客DNA；让和泰产险在职同仁透过相关单位合作的多元课程，让同仁多了解这些族群的需求，增加同理心，进而提出更贴近高龄或身障者需求的服务，将公平待客理念深植企业文化。

并于在官网建立「公平待客专区」，宣传和泰产险公平待客服务理念、友善服务相关措施、活动宣导等，以五大主轴：「公平待客理念、推动与成果、多元沟通管道、金融友善服务、友善宣导资讯」，让爱的沟通无距离。

深知「员工」是公司最重要的资本，也是推进公司营运的动力，和泰产险持续朝幸福企业的方向迈进，随着营运发展优化员工福利，除了年终奖金、绩效奖金、节庆礼金外，提供优于法规的健检补助、旅游优惠券、家庭日等各种福利措施，注重员工维持良好的身心状态及家庭生活的平衡；在工时上，调整为优于劳基法的七．五小时外，更提供每年一天的志工假，组织企业志工团，鼓励员工在工作之余，为社会贡献出一份心力。

定调三大策略重新再出发

展望龙年二○二四，和泰产险预计将签单保费成长目标订定为十％，并估车险、商业险等签单保费有望持续成长。和泰产险如今浴火重生针对未来更拟定三大重点策略：一、营运模式转型，扩大合作沟通，在商业险及个人险部分，提供优势保险解决方案，以优质业务为导向，销售适当商品组合，并运用临分再保扩大承接能量，在经销商车险部分，提供经销商车险客户优质服务，强化商品服务竞争力。

二、正向企业文化，加强风管法遵，执行全公司单位公平待客行动，并落实法遵教育训练及各单位法令宣导。

三、打造坚强团队，提升管理效能，依专业功能别建立职涯发展蓝图，内勤同仁及业务单位人员平均产能提升。

卓越杂志2024.4号456期