又又又被“自动续费”？消费者：满脸问号，上海市崇明区市监局：查！

来源：上海市场监管

近年来，随着互联网付费会员服务迅猛发展，大量用户为了享受更好的服务或临时使用某项会员功能，不得不订阅会员服务，且付费方式往往和微信、支付宝等实名认证付费渠道绑定，其中自动续费机制频繁成为消费者不小心就会触发的陷阱。很多服务提供商没有对消费者进行提醒就直接扣费，成为了消费者的“烦心事”。

案情简介

崇明区市场监管局执法人员在监督检查时发现，上海某科技有限公司正在销售一款名为“优+会员”的会员服务。该会员服务有自动续费功能，但当事人未在自动续费前5日，以显著方式提请消费者自动续费。当事人的上述行为，属于未以显著方式提请消费者自动续费的行为。

经查，当事人于2023年1月9日开始在一款名为“众某贷”的APP内以“月卡”的方式销售一款名为“优+会员”的会员服务，价格为99元/月，会员权益包含“5折电影券、5折洁牙券、5折星巴克券”等专属权益。自2023年12月29日起，当事人调整了营销策略，设置了两种月卡销售模式，消费者可以选择到期自动续费类月卡，价格为99元/月，也可以选择非自动续费类月卡，价格为149元/月。后经查证，自动续费类月卡在自动续费日期前，当事人未以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择是否续费。

法律分析

当事人的上述行为违反了《网络交易监督管理办法》第十八条的规定，构成了在自动续费日期前五日，未以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择是否续费的行为。崇明区市场监管局根据《网络交易监督管理办法》第四十一条的规定，责令当事人立即改正违法行为并依法给予行政处罚。

市场监管提醒

01

选择服务时要仔细查看相关协议或自动续费条款中提前扣款的时间，以及是否有随时取消自动续费的选项。

02

若无长期使用意向，消费者需注意及时取消自动续费功能。对于条款中的不明确之处，要与客服确认并留存证据。

03

遭遇“被自动扣费”，在续费条款未经合理提示或说明时，或存在明显损害消费者合法权益的情况下，消费者可以主张解除相关合同，即要求退款。

供稿：崇明区市场监管局