远传智能服务创佳绩 12月感恩回馈起跑

（远传推出欢庆爱玛生日趴活动，使用指定服务可周周抽好康礼，还能免费玩游戏，有机会获得知名连锁餐饮的美食券。图／远传提供）

远传致力于数位转型，发展智能且即时的「爱玛」客服，提供客户优质的数位体验。在疫情期间，「爱玛」客服发挥零接触的优势，每月服务高达70万通，更连续两年荣获CSEA卓越客服最佳客户体验企业奖。

远传特别推出欢庆爱玛生日趴活动，只要在每周三前使用「智能客服-爱玛」任一功能：「查询通话明细」、「查询合约或费率」、「查询续约/换约优惠」，即可参加每周四的抽奖活动，可获得全家霜淇淋、四季春及50元购物金等好礼。另外，活动期间，还可免费玩趣味游戏，测试眼力、记忆力及观察力，答对就可以得到肯德基、必胜客、汉堡王及家乐福的美食优惠券。

为打造「有个性、有温度」的互动情境，提供Caring的创新服务，远传透过客户协寻反馈及语意分析发展「智能客服-爱玛」，不论是查询合约或费率资讯、电信发票中奖、小额代收等电信服务，都能获得即时的协助。

此外，「智能客服-爱玛」每月提供最新的心生活好康、续约优惠等资讯，让客户透过图文轻松掌握第一手情报。据统计，智能客服平均每天提供2.3万通、每月70万通的服务，直接解决用户问题的比例超过9成，更连续两年荣获CSEA卓越客服大奖-最佳客户体验企业奖。