在京东商城购买乐心品牌血压计 充电时着火了

信网4月15日讯 (记者 王田)“充个电就着火了，这要是出了大事怎么办?”近日，市民宋先生向信网反映，前几日在京东商城购买了一款“乐心”品牌的血压计，使用前充电时竟然出现了自燃的情况，老人也因此受到了惊吓。张先生称，京东商城至今未能给出处理方案，而乐心lifesense京东自营旗舰店(以下简称“乐心旗舰店”)收到张先生提供的血压计自燃照片后，直接拉黑。该品牌客服人员告诉信网，希望宋先生能够寄回仪器，专业检测后再行定责。

智能血压计充电20分钟自燃

4月3日，宋先生在京东商城的乐心旗舰店购买了一款价值199元的智能家用血压计，隔天到货后宋先生发现该仪器无法使用，便与乐心旗舰店获取了联系，对方称新产品库存较久，可使用说明书中的指定适配器充电后再行开机。“数据线用的是盒子里面的，我拿了一个酷派手机5V/1A的充电头充电，然后就出门取快递了，因为血压计是买给母亲用的，所以她在旁边守着，谁知道过了二十多分钟就着火了!”宋先生说。

据宋先生表示，充电后约20分钟，其母亲闻到了刺鼻的酸味，血压计随即迸发出放射性火花。火势停息后，血压计周围布满了灰尘。宋先生称，事件发生时，因母亲顺势躲闪火光，从沙发处摔落，导致脸部出现了肿胀的情况，而着了火的血压计外壳已经开裂，内部均已碳化。因血压计为新产品，宋先生考虑是家中电压出现了问题，便将该情况投诉至国家电网，电工也上门开展了专业测试。宋先生称：“测了一遍说是电压没问题。电工也说了，如果电压有问题，首先是适配器损坏，而不是产品，酷派的适配器我到现在还在用，实在想不明白为什么刚买的血压计好好地能起火。”

乐心品牌：需要返厂检测后再行判责

后期为讨一个说法，宋先生联系了京东商城，官方客服称高度重视该情况，但截至目前并未给出具体处理方案。宋先生将产品自燃的照片发送至乐心旗舰店后，也被该门店拉黑。产品自燃，老人因此受惊受伤，对于此次的遭遇，宋先生表示比起赔偿更想要拿到一个合情合理的说法。“其实我要的就是一个态度，道歉肯定是要有的，但是品牌的处理方式令我感到失望。”

为核实该情况，信网致电了京东商城，京东公关部门称已在第一时间跟进，目前双方调解中。经查验，乐心品牌的相关资质合规，产品检测报告均合格，该品牌给出的方案为建议用户寄回血压计进行检测。“后续我们还是会跟用户这边联系，看看能不能先把产品寄回来，确定下是产品的问题，还是什么问题。”

此外，乐心旗舰店对于宋先生反映的情况，给出了不同的看法。客服人员称乐心品牌制作出售血压计已有多年，从未发生自燃的现象。此前已与宋先生沟通过，希望其将产品寄回原厂进行专业检测，方便后期定责，若为产品本身问题，品牌将进行理赔。客服称：“顾客拒绝将产品寄回，或者说也没有提供产品自燃时视频等相关证据，对于老人受伤这一点，我们也没有看到照片。可能顾客这边也存在顾虑。”

对于产品解释，客服人员称血压计虽未配备充电插头，但在说明书中已经指示，可使用5V/1A的适配器进行充电，数据线本身也起到了电流保护的作用，若使用较大电流适配器进行充电，也可能出现异常情况，例如仪器烧坏致无法开机等，但像宋先生陈述的外壳烧裂是绝对不会出现的。“我们这边也是头一回收到这样的反馈，因为产品都是做过相关测试的。”客服说。

宋先生：将依法提起诉讼

山东元鼎律师事务所刘乔乔律师称，目前当事人可通过消费者协会进行维权，但问题症结依然要回到“血压计为何会自燃”，建议当事人与品牌委托有专业资质的第三方进行检测，待拿到结果后通过京东商城维权。

针对乐心品牌提出的返厂检测意见，宋先生予以拒绝，他告诉信网，考虑到品牌可能存在毁灭证物的风险，已将血压计暂时封存。当前，该品牌已联系宋先生，称可赔偿600元，并作退款处理。宋先生表示：“我们不能接受，后续我们将委托律师在事发地人民法院，依法提起民事诉讼。”