在京东商城购买乐心品牌血压计 充电时着火了

信网4月15日讯 (记者 王田)“充个电就着火了,这要是出了大事怎么办?”近日,市民宋先生向信网反映,前几日在京东商城购买了一款“乐心”品牌的血压计,使用前充电时竟然出现了自燃的情况,老人也因此受到了惊吓。张先生称,京东商城至今未能给出处理方案,而乐心lifesense京东自营旗舰店(以下简称“乐心旗舰店”)收到张先生提供的血压计自燃照片后,直接拉黑。该品牌客服人员告诉信网,希望宋先生能够寄回仪器,专业检测后再行定责。

智能血压计充电20分钟自燃

4月3日,宋先生在京东商城的乐心旗舰店购买了一款价值199元的智能家用血压计,隔天到货后宋先生发现该仪器无法使用,便与乐心旗舰店获取了联系,对方称新产品库存较久,可使用说明书中的指定适配器充电后再行开机。“数据线用的是盒子里面的,我拿了一个酷派手机5V/1A的充电头充电,然后就出门取快递了,因为血压计是买给母亲用的,所以她在旁边守着,谁知道过了二十多分钟就着火了!”宋先生说。

据宋先生表示,充电后约20分钟,其母亲闻到了刺鼻的酸味,血压计随即迸发出放射性火花。火势停息后,血压计周围布满了灰尘。宋先生称,事件发生时,因母亲顺势躲闪火光,从沙发处摔落,导致脸部出现了肿胀的情况,而着了火的血压计外壳已经开裂,内部均已碳化。因血压计为新产品,宋先生考虑是家中电压出现了问题,便将该情况投诉至国家电网,电工也上门开展了专业测试。宋先生称:“测了一遍说是电压没问题。电工也说了,如果电压有问题,首先是适配器损坏,而不是产品,酷派的适配器我到现在还在用,实在想不明白为什么刚买的血压计好好地能起火。”

乐心品牌:需要返厂检测后再行判责

后期为讨一个说法,宋先生联系了京东商城,官方客服称高度重视该情况,但截至目前并未给出具体处理方案。宋先生将产品自燃的照片发送至乐心旗舰店后,也被该门店拉黑。产品自燃,老人因此受惊受伤,对于此次的遭遇,宋先生表示比起赔偿更想要拿到一个合情合理的说法。“其实我要的就是一个态度,道歉肯定是要有的,但是品牌的处理方式令我感到失望。”

为核实该情况,信网致电了京东商城,京东公关部门称已在第一时间跟进,目前双方调解中。经查验,乐心品牌的相关资质合规,产品检测报告均合格,该品牌给出的方案为建议用户寄回血压计进行检测。“后续我们还是会跟用户这边联系,看看能不能先把产品寄回来,确定下是产品的问题,还是什么问题。”

此外,乐心旗舰店对于宋先生反映的情况,给出了不同的看法。客服人员称乐心品牌制作出售血压计已有多年,从未发生自燃的现象。此前已与宋先生沟通过,希望其将产品寄回原厂进行专业检测,方便后期定责,若为产品本身问题,品牌将进行理赔。客服称:“顾客拒绝将产品寄回,或者说也没有提供产品自燃时视频等相关证据,对于老人受伤这一点,我们也没有看到照片。可能顾客这边也存在顾虑。”

对于产品解释,客服人员称血压计虽未配备充电插头,但在说明书中已经指示,可使用5V/1A的适配器进行充电,数据线本身也起到了电流保护的作用,若使用较大电流适配器进行充电,也可能出现异常情况,例如仪器烧坏致无法开机等,但像宋先生陈述的外壳烧裂是绝对不会出现的。“我们这边也是头一回收到这样的反馈,因为产品都是做过相关测试的。”客服说。

宋先生:将依法提起诉讼

山东元鼎律师事务所刘乔乔律师称,目前当事人可通过消费者协会进行维权,但问题症结依然要回到“血压计为何会自燃”,建议当事人与品牌委托有专业资质的第三方进行检测,待拿到结果后通过京东商城维权。

针对乐心品牌提出的返厂检测意见,宋先生予以拒绝,他告诉信网,考虑到品牌可能存在毁灭证物的风险,已将血压计暂时封存。当前,该品牌已联系宋先生,称可赔偿600元,并作退款处理。宋先生表示:“我们不能接受,后续我们将委托律师在事发地人民法院,依法提起民事诉讼。”