在小家电之乡，韵达助力“清凉产品”畅销全国

“要买小家电，到慈溪。”这句话彰显了浙江慈溪作为小家电产业集聚区的地位。慈溪，地处宁波北部，是全球约60%小家电的生产制造基地，被誉为“小家电之乡”。近年来，慈溪小家电产业在转型升级的道路上迈出了坚实的步伐，科技、智能、环保成为小家电产业的新趋势。

而在这个产业腾飞的过程中，快递物流是商贸畅通的关键一环。其中，韵达以其专业的服务，成为了当地小家电企业的重要合作伙伴。

与小家电企业共成长，服务是韵达的核心竞争力

慈溪小家电产业的迅速发展，离不开这里上万家埋头苦干的小家电企业，囊括了上游供应、基础代工、装配制造等各个环节。入夏以来，随着高温热浪的不断席卷，“清凉电器”如循环空气扇等小家电销量暴增。韵达宁波慈溪新浦网点的揽收队伍每天上午10点便驾驶着9.6米货车，停靠在大大小小的小家电客户工厂、门店门口，满载着“清凉电器”发往转运中心，实现当天包裹当天全部揽收发出。

程文，这位在慈溪从事快递员工作多年的老将，如今已华丽转身为韵达网点的负责人。他凭借着对当地市场的深入了解，不断扩大经营规模，深耕当地小家电市场。如今，他的网点场地面积近1000平方米，员工20余名，并拥有了自动化分拣设备，日发各类包裹1万余票。

回忆起当地小家电在网上热销的历程，程文感慨万千。他说：“2014年那会新浦镇的包裹量也就一个面包车那么多。而现在业务旺季，一个客户就能发好几万单包裹。”面对这种季节性波动，程文总是能够迅速调整自己的服务策略，以满足客户不断变化的需求。

贴心服务，韵达助力客户提质增效

在慈溪这个小家电的集散地，韵达凭借着专业的服务，已经成为了当地小家电企业的重要合作伙伴。八斤电器是慈溪新浦镇一家小家电直营工厂店，主要生产空气循环扇、电暖气等小家电，销售渠道主要为直播带货。自2021年以来，他们一直与韵达保持着紧密的合作关系。

对于做直播的客户来说，店铺物流评分至关重要。为此，程文日常时刻关注着合作客户的店铺物流评分情况。一旦发现评分有所异动，就会立即采取行动，助力客户提升包裹全链路时效。此外，他还积极推荐韵达总部研发的客户管家系统给客户使用，助力客户提质增效，降低售后成本。

“通过客户管家系统，我们店铺每天包裹揽收、在途、签收等情况一目了然。”八斤电器负责人表示，“其中智能客服功能最好用，省去了与网点客服沟通的大量时间。韵达智能客服24小时在线，高度智能化的处理效率让售后问题处理得又快又好。”

加强产能建设，及时响应客户需求

“在业务旺季最高日发包裹量能达到10余万票。其中，小家电包裹量占到了网点总发货量的八成。” 程文说，慈溪当地小家电销售具有很强的季节性，每年冬季和夏季是销售的旺季。

面对小家电销售旺季的挑战，程文不仅加强了网点的产能建设，还积极与韵达浙南公司进行业务联动，争取省区的大力支持。他提前在线通报网点每日发出业务量，争取省区在增加热点地区路由线路车辆资源、延长中心快件出港操作时间、协助网点集包等方面的大力支持，以更好地满足客户集中发货需求。

程文表示：“我们的目标不仅是帮助客户把产品送到全国各地，更是要通过我们的服务，帮助客户提升品牌价值，赢得市场口碑。”

在慈溪小家电产业不断转型升级的道路上，韵达将继续以优质的服务体验，帮助小家电企业在业务旺季顺畅发货，为商家直播保驾护航，助力“清凉产品”畅销全国。

本文源自金融界