「智慧决策行动平台」上线 用大数据强化社工人身安全

为强化社工工作环境安全、降低执业风险，卫福部建置「社会工作人员智慧决策行动平台」。（王家瑜摄）

社工人员处理多元且复杂的议题，执业安全训练相当重要。卫福部耗费2年半建置「智慧决策行动平台」，利用大数据，社工可在访视前了解个案风险并预先准备，并应用虚拟实境技术，强化社工人身安全训练。平台4月正式上线，将优先推广到全台8000多名公部门社工。

社会安全网自2018年执行以来，全台有8000多名公部门社工。卫福部次长李丽芬表示，社安网以家庭为中心，让社工工作变得非常复杂，要处理的事项很多，另外社工经常是单枪匹马到个案家中，需要有更好的准备和训练，在更安全的情况下去执行业务。

卫福部社工司和财团法人国家实验研究原高速网路与计算中心，研发「社会工作人员智慧决策行动平台」，该平台经费逾6000万元、耗时2年半，建置5大功能，包括风险预警模型、虚拟实境技术（XR）教育训练、智慧化地图、手机绘制家系图、语音转文字功能。

李丽芬说明，风险预警模型是透过资料库串接，包括串接保护系统、脆家系统、精障系统、自杀防治系统等，让社工预先了解个案家庭是否具有高风险。针对高风险访视个案，过去和警方有合作机制，若警方无法协助，社工督导应安排他人陪同。

至于风险预警模型，李丽芬提到，过去做家庭访视训练，多半仰赖经验分享，没有临场实况那么逼真，而透过虚拟实境技术，搜集过往案例、重现场景拍摄，目前已有8部训练课程，每部约5到6分钟，提供关键提醒。中央会补助各县市购置XR设备，希望借由科技协助社工发挥专业。

智慧化地图是透过社工伙伴的共同编辑，呈现个案住所附近的社会福利资源、村里长办公室、超商、学校、路况等资讯。另外，社工人员过去需要在电脑上绘制家系图，现在可以在手机上完成，而语音转文字档功能可以协助社工口述整理家访纪录，减少行政作业负担。