知名模型店欠款5千万 北市消保官教你2招退款获赔

哆奇玩具陈姓负责人（左1）至台北市政府说明。（北市法务局提供）

知名模型周边专卖店「哆奇玩具」无法如期出货，上月公告开放消费者申请退款，却因为方式复杂且退款进度缓慢，不少消费者至今未收到款项。台北市消费者保护官室目前接获62件申诉案，并指出业者未出货款项高达新台币7000万，截至13日为止，仅完成1963万元退款，呼吁刷卡付费的消费者申请争议帐款，汇款者则向法院申请核发支付命令。

消费者购买哆奇玩具预购商品，必须使用汇款或信用卡全额支付，不过业者上月17日发出公告，表明去年起受到新冠肺炎疫情影响，整体市场衰退、经济不景气，加上原物料上涨、原厂交货迟延影响商品成本，造成哆奇玩具营运压力，无法如期交付商品，即起开放消费者申请退款。

然而，不少消费者申请后至今未收到退款，转而向消保官投诉，日前外传全台受害者至少350名，总欠款金额上看1300万元，台北市消保官室至今则接获62件申诉案。

消保官室主任杨丽萍说明，消保官3月初至公司登记地址稽查，发现业者已退租，根本收不到公文，最后透过多管道联系，陈姓负责人才在13日来北市府说明。

她指出，根据业者说法，未出货商品总金额约7000余万元，其中9成采信用卡付款，1成现金汇款，从1日至今陆续退款1963万元，尚有5000余万元未退。

陈姓负责人则称，公司现金不足，加上商品制造供应商未提出具体期程，目前正积极筹措资金，希望能完成退款，并解释退租办公场所是为了要节省每月租金开销，现正寻觅合适地点。

法务局表示，业者须于2周内提供可收信件地址，以利政府单位相关公文送达，并公布于公司官网，也要求哆奇玩具尽速研议并公告后续还款方案，及出席各县市政府召开消费争议协商调解会议。

杨丽萍提醒，使用信用卡付费的消费者，应速洽询发卡银行提起争议帐款赔付申请；以现金汇款方式者，则可向法院声请核发支付命令。