重诚信 守道义 招联深刻践行中国特色金融文化精神

培育中国特色金融文化，对于推动我国金融高质量发展、建设金融强国具有重要的指导意义。招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）积极开展学习行动，认真领会中国特色金融文化“五要五不”精神，坚持“以科技践行普惠，让信用不负期待”理念，做中国特色金融文化的积极传播者和模范践行者，持续拓展普惠金融服务的深度和广度。

强化金融安全，多措并举推进消保建设

招联深刻学习理解中国特色金融文化的深厚思想基础和重要现实意义，积极推动诚信文化和金融消费者权益保护融入公司经营全流程，使其成为从业人员普遍认同并自觉遵循的价值取向，并在此基础上坚持守正创新，以消费者为中心，不断通过科技力量驱动产品与服务创新，切实加强金融消费者权益保护工作，提升服务质效，深入践行金融为民。

站在数智化浪潮的时代前沿，招联积极发挥科技优势赋能消保，围绕“事前预防、事中控制、事后闭环”的基本思路打造数字化、全流程的消保能力。在强大的风控能力、完善的审核流程，以及人工智能技术加持下，招联成功识别并拦截电信诈骗损失金额达7.7亿元。目前，招联的欺诈伪冒账盗率BP仅为0.0002，即五千万批核客户中只有1单伪冒，远低于行业平均水平。

为了更好地护航普惠金融稳健发展，招联持续强化风险和安全意识，有效运用金融科技，协助公安部门成功破获多起欺诈和非法代理维权案件，对不法分子形成有力震慑。2024年7月，招联协同公安部门成功破获银行业首例“篡改全国公积金数据骗贷案”，共抓获8名相关嫌疑人；2023年12月，招联与同业公司及警方紧密配合，成功破获一起代理维权中介案件，抓获10余名相关嫌疑人。此外，招联积极参与公安部开展的打击电信诈骗专项行动，自2020年4月以来，向警方累计报送涉诈信息超3.5万条，涉假客服电话超2万个，涉案账户超7000个，伪冒APP超1000个。

强化消费者的金融安全意识，是消保建设工作中至关重要的部分。招联多次联合公安部打击治理电信网络新型违法犯罪查控中心、深圳市公安局南山分局，通过线上直播、线下快闪等精准宣教活动，深入浅出地普及常见诈骗手段和甄别技巧，触达消费者超2亿人，有效提升了消费者的金融素养。

强化责任意识，脚踏实地推进普惠金融实践

中国特色金融文化强调“要以义取利不唯利是图”，招联以“不忘初心、惠无止境”为发展宗旨，深刻践行以人民为中心价值取向的新形象新风尚，不断完善金融惠民利民措施，提升金融服务质效，凭借数智化优势努力为用户打造“更惠”解决方案。例如，招联“好期贷”“信用付”两大消费金融产品体系不仅消费场景触角广泛，围绕“惠无止境”陆续推出额度“慧”商量、价格“惠”商量、还款“会”商量等系列举措，以更优惠的价格、更温暖的服务极大提高客户满意度。

作为普惠金融的坚定践行者，招联深入践行中国特色金融文化“诚实守信”精神内涵，发挥金融科技优势呵护客户信用，创新推出以“自信”和“自愈”为代表的数智化自服务体系。其中，“自信”支持客户自主管理和证明自己的信用，打破信息壁垒，让无数据、无场景的金融机构像朋友一样了解奋斗者客户，为客户提供及时有效的提额、降价、延期还款等服务，引导客户形成良好的信用习惯。“自愈”则是通过自助服务帮助逾期客户自我治愈，从“主动找客户”的传统贷后模式进化为“客户主动找”的新型贷后交互模式，不仅让客户感受到尊重和关怀，也切实提升了客户体验。

在社会责任方面，招联主动强化企业担当，积极践行社会公益。自2017年起，招联逐步探索标准化、长期化、可持续的公益体系，连续数年发起大学生暑期“三下乡”实践活动，推进支教助学、精准帮扶、电商惠农等公益举措，为全面推进乡村振兴、促进共同富裕贡献力量，用微光照亮奋斗者前行之路。此外，在“三下乡”实践活动以及每个金融宣传月，招联还积极结合各地实际情况，针对当前危害严重、群众反映强烈的非法金融活动，分类别、分人群、多渠道、多样式、有侧重地进行提示提醒，引导人民群众提升金融文化素养，合理合法维护自身权益。

培育中国特色金融文化是推动金融高质量发展、建设金融强国的必然要求。招联将立足新时代金融实践，贯彻落实“五要五不”中国特色金融文化精神要求，不断提升普惠金融创新实践能力，为推动金融行业高质量发展持续贡献力量。

编辑：程大业