中国车主,撑起天猫又一个万亿赛道

"今年双十一,预计会有超过1亿消费者来淘宝天猫汽车类目消费。3~5年之后,天猫汽车有望冲刺为阿里继大服饰、大快消、家装家电等之后又一个GMV(商品成交总额)破万亿的品类。"

淘天集团汽车事业部总经理、天猫养车总裁无封的这番话,透露了天猫的战场。汽车服务,正在成为电商巨头的必争之地。

从逻辑来说,当一个耐销品进入买方市场阶段,行业比拼的一定远不止实物商品本身。在汽车行业围绕价格战打口水仗的时候,天猫已经看到了背后的巨大机遇。

近日,天猫汽车、天猫养车在全产业生态峰会上透露,正携手合作伙伴共建覆盖出行全产业链、全生命周期的“人·车·出行”新生态体系。不只有天猫,京东也在今年上半年,表态将围绕车主全生命周期进行生态布局。

原因很简单,汽车市场新旧交替,新能源战胜传统能源,国产车碾压外资品牌,原本的规则在瓦解,市场格局和产业链自然也要重新分蛋糕。这个节点是新机遇浮现的最好时机。

天猫养车总经理李逸直言,当前汽车后市场正从分散无序迈向规范化、标准化、透明化,“我们做透明养车时代的引领者”。

图源:天猫养车官网

天猫汽车+天猫养车,又一个GMV规模破万亿的赛道

天猫养车,其实是阿里巴巴2018年就推出了的一站式智慧养车连锁品牌。与盒马鲜生类似,天猫养车也依托先进的数字化底层技术和强大的供应链整合能力,打造了一个创新式的零售模式,全面助力汽车后市场服务的升级。

发展至今,天眼查刊载的新闻信息显示,天猫养车年成交用户已超2亿、合作商家规模超70万,日均在线商品量超1.2亿,天猫养车线下门店2200余家。整体经营势能强劲。

不过,此前的天猫养车更多地利用天猫品牌力,以及数字化、智能化、供应链等基础设施能力来为客户提供服务,本质上仍属于一个“零散型”车后服务供应商。

但2024年天猫养车开启了一个“质”的变革,即明确要打造一个线上全场景消费网络——天猫汽车,线下以天猫养车为核心的汽车全生态服务矩阵,为用户提供“看、买、用、养、换”的一站式出行消费体验,而不止于做出行领域的交易平台。

“变革之年,唯有洞察先机,破常规者方能成大业。”所谓的先机可以考虑三点。

首先,汽车就像地产产业链上的家电,汽车后市场处于相对后端位置。随着国内前装市场逐步饱和,产业必然有更多价值会下沉至车后服务端。

目前,国内新车总销量已基本稳定在约3000万辆/年,增速大幅放缓,市场逐渐从增量转向存量阶段;与此同时,二手车与新车的销量比值逐年上升,2016年为37.1%,到2023年已达61.2%。

基于汽车后市场的可预测性、抗周期性和持续增长等特点,加之旧车维保成本高于新车,汽车产业的价值链逐渐后移已是铁板钉钉。

汽车维保价值量和车龄紧密相关。一般6年车龄被视为汽车生命周期中的临界点,超过6年车龄后,汽车服务开支开始激增,尤其是6-10年车龄被汽车后市场称为“甜蜜时期”。

行业另一家公司途虎的招股书显示,2022年中国平均车龄约为6.2年,远低于同期欧美市场的12年以上;2022-2027年国内车龄有望以5.0%的年增速增长,这意味着国内汽车后市场正处于典型的“甜蜜时期”。

所以,汽车后服务市场即将迎来“需求量+价值量”齐升的黄金发展阶段。

据灼识咨询估算,仅我国汽车售后维修服务市场(狭义汽车后市场)规模就将从2022年的1.2万亿元增长到2027年的1.9万亿元,期间复合增速约9.6%。

资料:途虎招股说明书、灼识咨询

看到市场机遇,天猫汽车从2020年就一直在做垂直化改造,主打一个为用户提供从搜索、看车、选车、试驾到购车、售后、养车的一站式全链路服务,并未局限于狭义的汽车后市场。而目前天猫汽车已经打通了整车、养车、车品、车后、二轮车五大业务板块,随着其线上供给和线下服务能力的进一步全面整合,该赛道的想象力不言而喻。

因此,淘天集团汽车事业部总经理、天猫养车总裁无封敢于表态,“汽车产业,预计在未来3到5年内,将成为阿里继服饰、家装、3C、健康等领域之后,又一个GMV规模破万亿的行业。”

新能源车加速车后市场规则重塑

最后还有一个让电商巨头加速打开汽车后市场的催化因素。

和美国汽车后市场发展相似,国内汽车售后也开始从授权售后经销商——俗称“4S店”主导,逐渐流向第三方维修厂(IAM)。

据悉,目前4S体系的售后市场份额已经从原来的70%下降到60%左右。而灼识咨询预计,2022-2027年,IAM门店GMV规模将以12%的年增速增至11220亿元,远高于4S店3%的年增速。

直接原因是,随着零配件标准、认证主体、体系的建立,消费者想要更好的服务体验更简单了,加速了对第三方维修模式的认可,行业进一步整合必定是大势所趋。

但第三方的故事没这么浅薄,互联网企业的加入对整个汽车后产业的冲击是最大的。

过去国内汽车售后大多以夫妻店、个体经营为主,市场长期处于高度分散,缺乏标准化体系,存在客户体验差、供应链复杂、履约流程低效等问题。

然而,随着资源实力雄厚、供应链整合能力强大以及数字化技术成熟的互联网企业进入,整个市场的运行规则进一步得到规范化,最明显的就是价格透明了,线下养车就像淘宝购物一样简单。

特别是新能源车加速崛起后,互联网巨头的机会越来越大。截至目前,新能源乘用车的零售销量已连续两个月超过燃油车,7月渗透率达51.1%,8月继续环比提升至53.9%。

新能源车加速渗透,说明更加注重服务体验、个性化需求的年轻车主力量也在加速提升。他们青睐新事物和好体验,不会愿意被传统不透明模式收割。汽车市场的销售、服务逻辑开始像电子产品一样清晰,走线上线下一体化的服务模式。

主打互联网服务的天猫养车、京东养车,无疑迎来了爆发机遇。目前天猫汽车车品覆盖11万商家,商品量级超过4500万;淘系平台上改装业务的买家数已突破8000万。

接下来,天猫将借助场景破圈和品类破界的双轮驱动,联合品牌抓住产业变革下的新机会。正如天猫养车此次勾勒出全新的“人·车·出行”新生态,该生态的升级内涵涵盖了技术创新、交易流程优化、供应链升级、线上线下整合以及全渠道策略等多维度的全面生态创新。

图源:天猫养车生态峰会

最后,这也要为电商巨头的增长一起出发。无封表示,今年双11是汽车商业史上最大规模的购物狂欢派对。天猫汽车将有百万商品参加线上活动;线下联动百城万店及天猫养车等门店,瓜分2亿补贴,实现GMV高速增长,其预计超1亿消费者来淘宝天猫汽车类目消费。

“天猫们”在汽车服务领域强势发力,将进一步打破产业的信息壁垒,体验过标准化、连锁化、品牌化的消费者,可能也回不去传统的体验了。

来源:松果财经