中华电光世代十项全能 满意度居冠

中华电信HiNet光世代于2021年家用宽频满意度调查，10项指标都拿第一。图为中华电信总公司外观。（本报资料照片）

大满贯！家用宽频满意度调查出炉，中华电信HiNet光世代宽频服务在网路稳定度、上传速度、下载速度、客户服务、加值服务、障碍解决速度、整体满意度、最信赖品牌、网路体验最佳品牌及推荐度等10项大指标，拿下满意度第一冠军殊荣，更以高速、稳定宽频上网服务特点成为市占率最高的品牌。

疫情驱动整体网路使用量提升，凸显固网宽频重要性，东方线上「2021年家用宽频使用行为暨满意度调查」显示，疫情后受访者最常进行的上网活动，以线上观赏影视节目、使用即时通讯软体、收发E-MAIL、网路购物等行为最常见，其中又以收看媒介的OTT平台眼球市占率近7成为大宗，大幅超越第四台30％，显示消费者影视习惯已有所改变。

值得一提的是，中华电信HiNet光世代兼具稳定与速度的特性，更在「玩线上游戏最稳定不断线、看影片或直播最流畅、线上学习/居家上班最顺畅」等网路体验关键指标项目中领先同业，获得8成客户高度肯定，表现抢眼。

调查也显示，上网体验是一般民众选择宽频业者时的首要考量，有超过7成民众觉得家中Wi-Fi分享器体验可以更好，有近6成的其他宽频用户表示正在考虑转换至中华电信。

进一步询问对于现有合约到期后，会否转换宽频业者，中华电信HiNet光世代用户忠诚度十足，高达8成用户选择继续使用中华电信，以持续追求更高品质、稳定的宽频网路服务。

中华电信同时推出多元方案供用户依需求自由搭配，三网飙配方案涵盖HiNet光世代、Wi-Fi全屋通、行动精采5G三大服务，无论在家或出外皆能享受极致网速，最高还可获得1万300点Hami Point（1点=1元）；HiNet光世代智慧生活方案也有网路门市限定优惠。