中小企业培养数位韧性 Google出招助攻

D＋AF. 执行长张士祺（左），以及婕洛妮丝总经理洪伟豪（中），Google 台湾客户解决方案副总经理李芝祯（右）。（陈怡诚摄）

「韧性」成为疫后生存关键字，尤其数位化对中小企业而言，所需要的技术和知识、财务门槛相当高，Google表示不需要花大钱，并推出数位工具和各项计划，协助中小企业转型升级在数位经济中发展茁壮，并建构中小企业数位韧性，帮助商家作好准备，面对疫情、通膨等大环境变迁带来的挑战。

McKinsey Global Institute 调查显示，高度运用网路的中小企业，成长速度比其他中小企业快2倍、出口销售额大2倍，同时也提供 2倍的工作机会，生产力也更有效率。Oxford Economics指出，在亚洲，拥有自家网站的中小企业，比起没有网站的企业，多出将近四倍的外销出口机会。中小企业如善用网路，以及 Google 提供的线上资源和工具，加上架设自有品牌的网站，有助强化中小企业在数位时代的经营韧性。

入门为建构「商家档案」，中小企业的店面或服务范围出现在Google搜寻和Google 地图，有机会把找到商家的使用者变成新顾客。在台湾有超过七成的人，过去一个月中使用过Google地图服务。

Google在2021年启动孵创计划，与国家发展委员会、 AppWorks之初创投及台大创创中心为台湾新创产业挹注资源。两个月内吸引80多家新创公司加入，也号召了30多位来自世界各地的新创导师、提供 190 个小时的辅导时间，成功孵化其中的29家新创公司。2022 年的计划也在近期开放报名。

Google 台湾数位趋势峰会首度于今年8月举办，探讨企业发展模式和数位行销成功的要诀。Grow with Google 成长计划，像是运用Google Analytics 进行数据分析网页浏览的数据、YouTube 创作、机器学习探索与应用，提升竞争力。从2015年到现在，Grow with Google已经培训了亚太区850万名中小企业的员工。Google Ads Academy则协助掌握Google Ads技能，提升数位行销专业知识，至今台湾已有1234人参加。

Google另提供市场洞察服务，帮助中小企业拓展海内外业务。美妆婕洛妮丝目前没有实体通路，经营自家品牌电商官网，透过 Google 提供的跨境商机洞察，发现官网海外消费者用Google搜寻并且下单购买的业绩占所有因搜寻带来业绩的12％，因此决定跨足海外市场，现已行销到海外16个国家，目前海外营收占比达 20％。

台湾女鞋品牌D＋AF.为数位原生企业，消费者透过Google商家档案前往门市的转换提升44％，透过运用Google协助规划的全通路式投放广告策略，新客下载app增加80％。