追踪报道   佛山顺德一小区玻璃频频自爆，物业回应：已采取相关应对措施

上月，羊城晚报发表《住宅玻璃竟成“不定时炸弹”》（详见《羊城晚报》8月22日A9版）关于佛山顺德一小区玻璃自爆不断的报道。该小区多位住户向记者反映，小区内的玻璃频频自爆，曾有玻璃爆裂后从高处坠落，碎片击中楼下的行人。据不完全统计，2022年以来，该小区已有超200块玻璃出现爆裂问题。日前，羊城晚报记者联系到了该小区物业与开发商，就事件关键争议、最新进展与相关应对措施进行深入追踪了解。

玻璃自爆是否正常？回应：玻璃自爆率处于正常范围内

9月以来，顺德天气持续经历暴晒与暴雨的交替，并伴随冰雹与台风，该小区的玻璃爆裂依然不断重演。9月18日，还有住户在业主群内抱怨，“物业费收得这么贵，但楼下玻璃碴都未清理。”9月23日，小区有住户表示，“开发商只想私下找几个业主讨论，并不打算公开征集意见。而我们的诉求是，让物业管理公开征集意见，让更多的业主参与进来，方便业主们线上讨论。”

日前，就小区内玻璃自爆问题，绿城地产佛山营销负责人李女士表示，在了解到涉事小区内部分住宅楼反映的玻璃自爆问题后，已立即组织专业团队进行现场勘查与评估，并积极与业主代表进行沟通，了解具体情况与需求。

玻璃自爆到底是什么原因？该负责人告诉记者，从玻璃自爆数据分析来看，该小区玻璃自爆主要集中在高温天气时段，其间不少业主反映其阳台封窗玻璃出现自爆现象；另外，业主对住宅进行装修或长期使用后，也会对玻璃性能造成影响，从而增加玻璃自爆概率。而钢化玻璃的制造工艺和材料特性，决定了自爆现象无法完全避免。

在开发商出具的一份检测报告里，记者发现，鉴于项目玻璃自爆实际情况，2023年开发商曾要求厂家对现场玻璃重新做质检抽查。该报告中表明，该小区内玻璃自爆原因包括四类，分别为人为不正当撞击、受热不均导致玻璃内部产生张应力、玻璃门窗所依附的主体结构在环境作用下产生层间变化（因此破碎玻璃的方位大致集中在楼层的同一面），以及原片因素。报告指出，玻璃原片中的硫化镍经物理钢化后，其内部晶体产生变化就会导致钢化玻璃产生自爆。这种因玻璃原片缺陷导致的自爆率，行业普遍认为：“静态状况下为2‰-3‰、安装施工后使用过程中的自爆概率为3‰-5‰左右”。开发商负责人称，该小区所采用的玻璃产品符合国家相关标准，亦不存在自爆率超标问题。

玻璃自爆是否和小区该批玻璃质量有关？李女士认为，相关玻璃厂家前期出厂合格证及检测报告均完备，并通过政府竣工验收。此外，2023年厂商曾对小区玻璃进行现场取样后回厂重制，并进行了冲击测试、应力值测试、碎片测试，最终判定该批钢化玻璃的质量符合钢化玻璃国家标准。

用户更换玻璃需要自费？回应：自费问题涉及质保期限

记者此前了解到，小区内的问题玻璃不仅分布在住宅卧室、厨房、卫生间、走廊等不同区域，在住户窗台下方所设的装饰用“假窗”同样多次出现“自爆”情况。这部分“假窗”位置隐蔽，业主在屋内难以发现；亦有住户质疑，其所用玻璃为不符合高层玻璃采用标准的单层玻璃。

高层住户是否需要统一加设双层玻璃？这部分装饰用玻璃若造成安全事故，住户是否应当承担责任？

日前，顺德区住房城乡建设和水务局（以下简称：区住建局）表示，项目部分楼栋位置设计采用了单层钢化玻璃，符合国家及地区建筑相关规范标准，不需要额外加设双层玻璃；同时，若地产安装的外墙玻璃自爆后出现掉落造成人员安全事故，而非业主自行安装的玻璃（如阳台封窗或二次拆改）导致的安全问题，在项目延保阶段将由责任单位负责，园区物业也购买了公共责任险，过保后可由物业进行申报保险理赔。

针对玻璃自爆问题，物业给出的处理方案主要为“及时上门，更换问题玻璃”。而从维权群内自行统计的信息来看，更换服务的费用问题也存在争议。记者注意到，曾有部分住户玻璃自爆后被物业要求自费更换或者支付上门安装费。对此，物业表示，项目与小业主签订的广东省质量保证书中约定玻璃质保期为两年，项目于2020年6月30日进行集中交付，玻璃质保期于2022年6月30日已到期。从用户反映的玻璃问题来看，质保期内项目玻璃自爆情况较少发生，主要发生于2023年第二季度才开始频繁出现。目前，项目已结合实际情况，与责任单位沟通后为业主提供延保服务。开发商方面也表示，针对上述部分业主自费维修情况，已安排物业进行核实相关事项。

如何保障住户安全？回应：玻璃已作延保处理

小区内存在玻璃自爆隐患，住户安全问题如何保障？日前，开发商回复称，已采取相关措施保障住户安全与利益。

记者了解到，开发商已要求施工单位提前准备多种不同规格尺寸的玻璃备料，目前已全部到货，以保证后续现场可以做到及时更换处理，减少因更换不及时导致的掉落风险；若现场没有合适玻璃尺寸可供更换，开发商将做好紧急响应工作，联合责任单位在现场安排专人响应处理，并提前对有脱落风险的单层玻璃进行提前拆除或加固措施；质量追溯方面，开发商称，玻璃厂家前期出厂合格证及检测报告均完备并通过政府竣工验收，在2023年已要求厂家对现场玻璃重新做质检抽查，检测结果符合要求。另外，考虑到类似项目中，一般在交付后5年内玻璃自爆情况便趋于平稳，开发商也提出将园区玻璃质保期延保至5年。

物业管理相关负责人表示，目前已启动对小区内所有住宅楼玻璃的全面排查工作。项目物业人员会定期主动巡查空关房和外立面玻璃情况，做到及时发现、及时处理，规避掉落风险隐患。

记者从小区住户处了解到，对部分业主提出的园区加建雨棚增加防护的诉求，目前开发商内部已初步出具方案及意见，正持续与业主代表进行沟通。

李女士提出，多方达成一致意见后将上报最终方案，若通过后则会按照方案进行加建；未来将建立更加畅通的沟通渠道，及时回应业主关切与诉求，确保信息透明化、公开化。

文 记者 郭子扬 梁正杰图 受访者提供