追踪 | 方太柏厨经销商失联 方太：两小时内回复 结果六天未回复

追踪报道！消费者张先生（化名）曾向记者反映在临沂居然之家方太柏厨店订购电器和全屋定制，结果经销商失联。报道刊发后，方太售后人员与张先生取得联系，张先生拿回了自己的预付款。那么其他消费者的问题该如何解决？记者分别在11月14日、15日、19日联系方太总部客服，客服人员多次表示两小时内跟记者联系反馈，截至发稿时，记者并未收到方太总部的任何反馈。