119报案专线 守护生命黄金线

119报案专线 守护生命黄金消防局提醒民众勿随意播打 119 专线，以免受罚(新北市消防局提供)

新北市政府消防局于112年7月接连数日接获3起谎报案件，于8日凌晨接获民众报案，三峡区三峡河长福桥附近有瓦斯味，消防人员立即赶往现场，以瓦斯探测器四处搜寻皆未发现；9日凌晨又接获同一民众报案表示三峡河大桥下疑似发现浮尸，消防人员到场搜寻亦未发现；又于13日凌晨该位民众再度拨打119报案，称三峡河大桥下又发现浮尸，便立即挂断电话，消防人员赶往现场后亦无发现；119随即查询报案人资讯，确认3件报案皆由同一人所为，立即会同辖区员警前往该民众住处，针对谎报行为开立举发单，并给予罚缓处分。

男子连续深夜谎报 1 起瓦斯漏气、 2 次浮尸案，让消防、警方疲于奔命，消防局决定开罚(新北市消防局提供)

根据消防局统计，119每年接获近60万通报案电话，每月平均5百余件的火警报案、近1 8万件救护服务与近千件紧急救援及灾害案，并于紧急案件发生时视讯回拨民众了解现场状况，或提供线上医疗救护咨询与指导。此外，年约15万通电话为非紧急报案电话，包括儿童嬉闹、无声电话、拨号错误、查询服务、恶意骚扰及谎报等，占总报案来电比例高达4分之1。然而119报案专线为紧急状况下使用，民众拨打119代表生命财产有紧急救援之迫切需求，假如滥用或随意拨打119报案电话，将占用真正有需要协助民众报案，甚至危害他人之生命。

李燕担任年度消防形象大使，宣导民众对于报案专线正确使用观念(新北市消防局提供)

消防局李清安局长强调，119紧急报案专线，承载着民众的焦急与需求，无故占用专线，有可能就使一条生命失去了黄金救援时间，珍惜有限资源，不恣意无故使用，才能够使消防服务发挥最大的效益。另外，为提升报案效率，民众在拨打报案专线时，应谨记「人、事、时、地、物」等5大重点，告诉119执勤员「报案人资讯(自我身分、连络电话)」、「发生什么事情(火灾、救护或救助)」、「事件发生时间」、「事件发生地点」及「叙述现场状况」等，以利救灾救护车辆派遣，把握黄金救援时间。消防局为了加强宣导民众正确使用119报案专线，也特别邀请知名艺人李燕担任年度消防形象大使，拍制一系列广告影片及文宣，透过公众人物形象和知名度进行强而有力的号召及宣传，提升民众对于报案专线正确使用观念。

新北市副市长刘和然表示，市府施政以「安、居、乐、业」4大面向为重点，市民之生命财产安全为重要基底，因此侯友宜市长特别重视消防救援3要素：119紧急报案专线之畅通、黄金抢救时间之把握以及现场救援技术之精炼。副市长也强调，依据消防法第36条规定，无故拨打119报案电话，或谎报火警、灾害、人命救助、紧急救护情事，可处新台币1万元以上、5万元以下罚锾，呼吁市民朋友共同珍惜救灾救护资源，让真正有需求的人可以获得快速且高品质之消防服务。(新北市政府消防局广告)