阿里CEO：双11购买人数下跌 疫情扰动物流

今年阿里继续低调过「天猫双11」，只称大陆淘宝天猫GMV与去年持平。该公司主席兼首席执行官张勇表示，今年双11购买人数有所下跌，但人均购买金额增加。

张勇又表示，上季消费者访问保持稳定，但是消费行为较疲软，故消费频次有所下降，此外局部地区因疫情而影响物流服务，不利商家经营及用户体验。

阿里上季大陆商业收入为人民币（下同）1,354.31亿元，年减1％，当中客户管理（CMR）收入年减7％至664.97亿元。

张勇提到，上季中国商业客户管理（CMR）跌幅高于平台GMV跌幅的原因有三，包括疫情影响发货导致更多退货、直播等销售方式拥更高退货率、用户退货越来越方便。若剔除退货因素后，其电商实收率（Take Rate）保持稳定。

问及今季影响退货率以至整体电商的重要因素，张勇认为，宏观状况将影响企业以至消费者信心，而集团也加强保障物流，随着大陆公布20条优化防控措施，有助改善部分地区物流表现，此外商家认同直播为其中一种销售模式的同时，阿里正在努力平衡商家成本及消费者体验。

张勇指，各项降本增效措施初见成效，其他业务包括饿了么、高德，Lazada、优酷等业务亏损规模显著收窄。