安徽首批“骑手友好社区”落地 多举措缓解配送末端难题

9月29日下午，安徽首批“骑手友好社区”在合肥包河区同安街道正式落地，辖区内三个社区十个小区将通过社区、物业、平台三方共建形式，将新就业群体纳入重点服务对象，针对配送末端难题采取一系列举措，进一步缓解骑手“进门难、充电难、休息难、就餐难”等问题，实现居民生活便利、骑手体验优化、社区秩序良好的多方共赢。

位于合肥秋浦河路地铁站附近的星海龙御湾小区交通便利、配套完善，是周边众多上班族的居住首选。过往为统一管理，小区物业采取“一刀切”方式，禁止所有外卖骑手骑车进入。这一做法不仅提高了骑手送餐难度，也一定程度增加骑手与用户、骑手与物业管理之间的矛盾。外卖骑手王云杰说：“这个小区比较大，而且全部是高层，停好车辆再步行送餐，很有可能没法及时配送。”

成为首批“骑手友好社区”后，现在的星海龙御湾小区不仅撤去了所有禁止标牌，并且在小区大门最显眼位置放置路牌标识、小区内也设立骑手休息区，方便骑手送餐以及休息。不仅如此，小区物业还将进一步探索各种方便骑手等新就业群体的措施，打造“骑手友好社区”标杆，先行先试好举措、好做法以供后续进一步推广。

为帮助外卖骑手好进门、好找路，此次美团配送联动相关部门完善周边小区门牌标志信息，标明小区内出入口、楼号等基础设施情况，后续在线上同步更新骑手App内相关信息，并根据小区及骑手反馈，优化配送推荐路线。同时也根据不同小区特点联合物业因地制宜推出不同举措：如铂金汉宫小区门口岗亭则打上骑手友好爱心岗亭标识，窗口放置小区门禁卡供骑手进出随取随用，有需要时骑手也可以在爱心岗亭歇歇脚、喝口水。

社区为骑手提供方便，骑手也通过自己力量反馈社区。此次包河区社区、物业、平台共同签署“骑手友好社区”三方共建备忘录，明确将通过建立沟通协商机制解决突出问题、共同提升骑手群体关怀服务，同时通过在骑手App做地图标记、电子通行证等多种方式缓解配送末端难题，还将进一步规范配送行为，引导骑手遵守交通法规和社区相关提示。此外，骑手也将以“流动网格员”“平安巡查员”“文明宣传员”等身份参与基层治理。

除“骑手友好社区”落地，在当天仪式上，同安街道多家餐饮企业也被授牌成为“骑手友好商家”，后续将采纳骑手建议进一步优化配餐流程，通过加快出餐速度、提高包装质量、优化取餐环境等举措为骑手提供更加友好便捷的服务。

安徽省委社工部非公经济和社会组织党建处副处长陈绍军表示，后续将持续开展新就业群体“友好场景”建设，聚力营造住宅小区、楼宇商圈、专业市场与新就业群体彼此包容、相互理解、共同成长的良好局面，不断增强新就业群体职业荣誉感和社会认同感，提升党在新兴领域的号召力、凝聚力、影响力。

美团配送相关负责人介绍，今年开始为解决“骑手入小区进门难、找路难、歇脚难”等问题，美团配送先后与北京、上海、重庆、深圳等省市街道社区、物业公司共同启动“骑手友好社区”“骑手友好街区”“骑手友好商圈”等项目，旨在通过社区、物业、平台共建共治，实现居民生活便利、骑手体验优化、社区秩序良好的多方共赢。截至目前，美团响应各级党委政府部门关于积极建设“骑手友好社区”的指导和要求，联合街道、社区、物业企业等社会各界力量，已推动全国5000余个小区加入“骑手友好社区”，与物业服务企业合作推出的通行解决方案，累计使用骑手人数已超过100万名。（记者　张毅璞）