巴黎旅游被抢导游不理会?业者:太接近登机时间

东森新闻记者江筱惠、吴竣翔/台中报导

台中一名毕小姐三月底跟团到巴黎旅游,却在回台当天遇上抢劫,皮夹证件、好几万元现金护照全部都被抢走。毕小姐指控当下他要求领队报警处理,但领队没有理会,到了机场又因为护照不见无法登机,一个人被留在机场,身处异乡语言不通让她非常害怕,但旅行社直到6小时后才派人到场处理。毕小姐不满为什么那么大的旅行社面对旅客遭窃的处理方式如此消极业者回应是因为当时太接近登机时间,怕耽误其他旅客才没有在遭窃当下立即报案

毕小姐三底月到巴黎旅游,她随身携带的黄色的斜背包在返台当天,竟在饭店大厅被抢走了,毕小姐想报案处理,却因为卡到班机时间被领队拒绝。毕小姐回忆当时情况:「我要求领队说我要报警,领队不愿意,领队说时间上不允许我报案。」

当时毕小姐坐在饭店大厅的沙发,包包就放在膝盖上,却被歹徒突袭,强行拉走随行包,身上皮夹证件包括护照全被抢走,手上还留下瘀青,损失10几万。这个时候是7点20分,只剩10分钟就要出发到机场,班机是11点20分,最后毕小姐没有上飞机一个人待在机场,也不知道下一步该怎么办,相隔数小时后才有旅行社的人出现协助。

毕小姐不满的表示:「他有没有想过把我一个人留在法国巴黎的机场,而且我又是在饭店被抢的状况下,我当然是很害怕。」没有报案单申请不了护照,领队留下她一个人在人生地不熟语言又不通的巴黎,难以形容有多害怕,领队甚么都没教她,一个人只能留在机场苦等,她质疑旅行社处理方式有问题

业者解释不能为了协助一个人而耽误整团时间,这个说法似乎有理,但甚么也没协助就留下当事人在机场,毕小姐质疑这么大的旅行社竟然没有危机处理的SOP?让她刚历经被抢劫的恐惧,还得无奈面临领队的落漆服务,实在很失望。