“把脉问诊”疏堵点 “对症下药”优服务 淮安市市场监管局推动行政审批领域行风建设走深走实

“一个上午就拿到了证，淮安市市场监管局的办事速度太快了，为他们点赞！”日前，在江苏省淮安市政务服务中心，淮安市雷杰物流有限公司工作人员张剑从淮安市市场监管局行政审批窗口拿到特种设备使用登记证后高兴地说。这是淮安市市场监管系统扎实推进行风建设三年攻坚专项行动“深化拓展年”的一个缩影。

今年以来，江苏省淮安市市场监管局牢固树立“监管为民”理念，围绕“建设审批服务领域行风满意窗口”目标，紧盯审批堵点难点，不断优化提升审批效能，全面增强企业、群众获得感、满意度，为淮安市优化营商环境注入强劲动力。

领导体验“走流程”。聚焦企业和群众所思所盼，主要领导和分管负责同志多次深入行政审批窗口，跟着办事人员“走流程”，现场“把脉问诊”，切身体验审批服务效能，扎实解决办事堵点、痛点，持续优化便民利企服务，让政务服务更贴心、群众办事更舒心，切实提升市场监管系统的业务水平、队伍形象。

线下审批“加速度”。以最大限度方便企业和群众办事为出发点，持续优化现场审批服务。针对不会使用电脑或不熟悉网办平台操作的申请人，由行政审批窗口工作人员现场完成基本信息填写、附件材料上传等流程，有效解决企业、群众办证难题，推动实现“坐等取证”，获得企业、群众的一致点赞。

网上审批“优服务”。网上审批打破了传统的审批模式，申请人在指定系统进行资料填报，工作人员在线受理、审批完成后即可发放相关证件。同时，利用线上线下平台畅通信息咨询、疑难反馈渠道，简化办事流程，努力“快办事”“办好事”，让企业、群众“不跑腿”“少跑腿”，推动实现办事“不见面”、服务“全在线”。

快递送达“不跑腿”。行政审批办理完成后需要将审批文书和相关证照发放给申请人。为节省申请人的办事时间和路程成本，淮安市市场监管局推出免费寄送服务，打通方便企业、群众办事“最后一公里”，实现企业、群众申请、取证“零跑腿”。

通讯员：贾佳

融媒体记者：刘梦