百度王凤阳：每天已有超过1.6万家活跃的商家智能体

8月23日消息，百度营销举办商家智能体产品沟通会。百度集团副总裁、移动生态商业体系负责人王凤阳表示，每天已经有超过1.6万家活跃的商家智能体，在百度助力企业服务用户。市场的认可让百度营销更加坚信，智能体将成为全新一代的商家经营阵地。

据介绍，商家智能体作为帮助百度商家进行全域经营、精准获客、7X24小时在线的金牌业务员，通过与用户的多轮对话，实现用户需求的持续满足和服务推荐，并最终帮助商家实现销售转化。通过巧舱平台可实现0代码、可视化、轻松创建商家智能体，并通过私域知识供给和反馈调优，不断强化商家智能体的解答力、理解力和经营力。

据披露，截至目前，百度营销平台每天有超过1.6万个活跃的商家智能体在服务，每日对话超250万次，覆盖超过30个行业，使用商家智能体后，客户转化率提升26.8%。

商家经营平台部&本地服务业务部负责人张丽红表示，商家智能体就像具有人格化业务能力的7X24小时在线的金牌业务员，能稳稳接住每个对话框中的“期待”，满足全阶段的用户意图，且用户需求越复杂，智能体越会深挖。随着商家对智能体从“有顾虑”到“积极使用”的转变，智能体优于人工的使用效果逐渐展现，更多商家持续发掘智能体潜能，带来智能体规模和效率实现双增长。

商家经营平台部运营负责人刘文娟介绍，如同企业在「培养员工能力」方面需要持续投入，智能体养成是个“类人”的养成过程。通过认识（Cognize）-培养（Adopt）-修正（Repair）-鼓励（Encourage），养成可以使智能体具备优秀的业务能力，为经营打好基础。同时，智能体在经营中也能积累用户反馈来反哺养成。养成与经营正向循环，形成数据飞轮，企业行动越早，受益越多。（定西）

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