北京发布信息通信行业二十条举措

北京商报讯（记者金朝力 王千雪）5月17日，在北京2024年世界电信和信息社会日主题活动上，北京市通信管理局发布《北京信息通信行业全面优化营商环境和消费环境打造"北京服务"二十条措施》（以下简称《二十条措施》）和《北京信息通信行业全面优化营商环境和消费环境打造"北京服务"任务清单》（以下简称《任务清单》），以更大力度提升企业、群众满意度和获得感为首要目标，进一步提升信息通信行业服务意识和服务水平，助力首都打造一流的营商环境和消费环境。

《二十条措施》从优化营商环境、消费环境，强化对外开放三方面，对提升企业、个人用户服务水平等方面做出20条具体安排。

具体来看，北京将全面实行电信业务相关许可"全程网办"，通过简化申请材料、无纸化材料报送、一次性补正告知、施行不见面审批及邮寄方式送达许可证等方式优化审批服务，并进一步缩减审批时限。

提升企业用网费用透明度，基础电信企业应落实费用公开机制，费用如有变动应提前一个月通知用户。保障商业用户知情权，基础电信企业应通过门户网站和APP在线发布网络中断计划的公告，多种渠道提前告知用户。

在提升个人服务水平方面，《二十条措施》明确，推进公众资费方案公示，扎实推进基础电信企业面向公众用户的资费方案公示工作，通过公开套餐费用、价格变动等相关信息，提高资费营销的规范性和透明度。

优化精简套餐产品，推动技术创新，提升产品和服务的附加值，遵守市场规则，精简流量包、加油包，便于消费者分析、比较、选择和使用。提升网站、APP用户诉求响应能力，在网站、APP显著位置公示客服热线电话号码，简化人工服务转接程序，提高客服热线响应能力和投诉处理满意率。同时，《二十条措施》对于提升国际化服务水平也做出部署。如，加强机场营业厅国际化服务人员配备，完善主要营业厅双语标识设置，完善入境专属套餐等。

为保障《二十条措施》有效落地，还同步制定了行业任务清单。《任务清单》提出，开展"信号升格"专项行动，以政务中心、文旅景区、医疗机构、高等学校、交通枢纽、城市地铁、公路铁路水路、重点商超、住宅小区、商务楼宇、绿道系统、乡镇农村等重点场景为着力点，加快弥补网络覆盖和业务服务方面的薄弱环节，提升移动用户端到端业务感知。