被旅客打3次「台铁零协助」 工会叹：公司没有协助

台铁今年公司化。（示意图／报系资料照）

台铁1名站务员近日因阻止旅客在车站内骑脚踏车，竟遭对方出手施暴，无奈之下只好向台铁产业工会申请协助。台铁产业工会秘书长朱智宇透露，这已经是该名站务员第3次被旅客攻击，先前就曾遇过类似情形2次，还被恐吓了1次，然而这3次过程中台铁从未给予协助，员工只能透过工会申请法律协助。

「抱歉，我又被打了。」朱智宇今（11日）在脸书发文，「C师傅是我刚上任台铁产秘书长首个协助的案件，刚刚收到讯息，他再次被旅客攻击殴打，因为他阻止旅客在车站内骑脚踏车，这也是他申请第三次协助，至今已经被旅客攻击两次、恐吓一次。」

朱智宇表示，这3次过程中，台铁没有任何一次给予协助，或是有任何加强措施，没有铁路警察、没有保全站岗，事后诉讼都是员工自己处理，若没有产工提供的法律咨询，甚至还要自掏腰包寻求法律协助，「这就是台铁运务人员的日常，站务人员与车长是大家旅途中最常遇到的台铁人员，也是最常与旅客发生纠纷的职种，小从辱骂大至殴打，这些是运务人员无法避免的职灾。」

他接着说，运务人员要从事的工作，不只是外界认为简单的售票，从售票、剪收、旅客向导、协助无障碍服务、行车运转，为了平安让旅客进站到出站，运务人员谨守程序提供一切服务，就是让旅客能顺利抵达目的地，提供稳定与有品质的运输服务，前阵子凯米风灾袭来，也有运务人员不畏风雨到车站上班，24小时维持铁路运输保持畅通。

朱智宇感叹，「这些不被看见的付出，也让国人轻视运务人员专案与重要性，也因为运务人员会第一线面对旅客，他们也成为旅客对台铁不满的情绪出口，误点骂运务、找不到车站出口也是骂运务、买不到便当也是骂运务，到最后连要求逃票旅客补票，都要被旅客痛骂一顿加上投诉，旅客才愿意付少少几十元的钱补票。」

朱智宇透露，甚至还有师傅跟他说，在台铁里头工作挫折大于成就，因为大多都是被骂，没被打就不错了，久而久之也对台铁失去信心，连最基本保护员工都做不到的公司，自然也不相信能够做好什么安全，「台铁公司化的第一年，每个车站跟单位墙上都贴着有董事长签名的安全宪章，但员工的生命安全显然不在这里」。