富国岛旅客遭丢包 品保协会将成立专责窗口助开协调会

富国岛旅行团遭丢包，品保协会将成立专责窗口助旅客开协调会。图为春节出国人潮。（陈麒全摄）

春节出游，近300名台湾旅客跟团参加越南富国岛5天4夜行程，负责的年代旅游与越南接地旅行社因款项争议乔不拢，导致团客被丢包，中华民国旅游品质保障协会公关主委李奇岳表示，旅客返台后可跟旅行社先沟通讨论相关赔偿，若沟通不成，品保协会成立专责窗口接受旅客申诉，协助召开协调会。

品保协会协助旅客与旅行社间的纠纷争议相关问题。（翻摄品保协会官网）

台湾旅行团参加年代旅游的「越南富国岛之旅」，发生遭丢包事件，被当地业者要求支付720美元才能继续行程，有旅客自行搭机提早返台，却被旅行社要求签下脱队切结书，但担心无法求偿并未签署，还有旅客在脸书发文表示，返台后要向旅行社提告。

对此李奇岳解释，旅行团是一种组合式劳务商品，旅客付费购买旅行行程商品，行程中如果签署「离团同意书」，代表放弃后面行程与相关旅行服务，没有享受服务就不会退费，但据了解这一团的旅客并无人签署，后续旅客跟旅行社两造自行协调退款与赔偿事宜。

李奇岳说，旅客购买行程商品若有相关服务瑕疵，可以跟旅行社先协调，若双方没交集共识，旅客也可以跟品保协会申诉提出旅游纠纷的调解申请，相关申诉表填已放在品保协会官网，旅客返台后能自行下载填写表。

李奇岳表示，填写完成手续并备妥资料，包括在国外缴交额外的费用的收费，可向地接旅行社索取缴费收据，还有旅行社开立收款证明等资料，向品保协会申请旅游纠纷调解，品保协会协助召开协调会，品保协会是正式接受观光署委托协助消费者跟旅行社间的问题，因此协调会旅行社业者须出席，未出席可开罚。

李奇岳说，因为旅游纠纷一般来说金额并不高，几千或几万块，通常8、9成案子都会协调成功，旅客可跟旅行社业者先协调沟通，若协调会中双方未达成共识，调解不成，旅客还可进一步寻求消保官或司法途径的协助。